中國(guó)電信云呼叫中心為遠(yuǎn)播網(wǎng)量身訂制虛擬呼叫服務(wù)
2010/11/30
CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國(guó)電信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊(duì)接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺(tái)資源托管類(lèi)服務(wù)。
企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)?jiān)坪艚兄行馁Y源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心核心優(yōu)勢(shì):
- 分布式部署，全國(guó)布網(wǎng)
- 開(kāi)張靈活按需申請(qǐng)坐席
- 無(wú)投資門(mén)檻，無(wú)建設(shè)周期
- 更多增值功能：傳真、短信語(yǔ)音、信箱
咨詢(xún)熱線(xiàn)：021-55358888，網(wǎng)址：http://ccod.youxi3.cn/
2010年11月30日.隨著企業(yè)形象和服務(wù)要求的不斷提升，越來(lái)越多的公司都需要建立呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心一直被認(rèn)為門(mén)檻頗高，需要昂貴的設(shè)備，建立和維護(hù)的成本都相當(dāng)高。但現(xiàn)在云呼叫中心的出現(xiàn)已經(jīng)將這一情況徹底改變。云呼叫中心，就是企業(yè)通過(guò)租賃運(yùn)營(yíng)商的資源和服務(wù)，利用電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)連接，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備，就能建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。
從全球云呼叫中心行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，成本更低、更靈活的云呼叫中心將逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為主流。而目前在國(guó)內(nèi)，云呼叫中心還剛剛起步。但近年來(lái)，國(guó)內(nèi)最大的電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信已經(jīng)開(kāi)始全面涉足云呼叫中心行業(yè)，發(fā)揮了不小的推動(dòng)作用。并且針對(duì)各類(lèi)企業(yè)用戶(hù)，提供了專(zhuān)業(yè)、靈活以及便捷的解決方案，獲得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。為了更多的了解云呼叫中心的情況，筆者采訪(fǎng)了遠(yuǎn)播教育網(wǎng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)部總監(jiān)湯先生。
高效、低成本 云呼叫中心性?xún)r(jià)比高！
遠(yuǎn)播教育網(wǎng)是一家提供教育、語(yǔ)言、技能等培訓(xùn)代報(bào)名、咨詢(xún)以及點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站。同時(shí)，它也和中國(guó)電信號(hào)碼百事通合作，提供教育百事通服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)完成教育和培訓(xùn)的代報(bào)名。由于業(yè)務(wù)上需要，公遠(yuǎn)播教育網(wǎng)在成立之初，就花費(fèi)十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備，建立了自己的呼叫中心。作為公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部總監(jiān)的湯先生對(duì)此記憶猶新。他回憶說(shuō)：“公司剛剛成立的時(shí)候，就考慮到這一塊業(yè)務(wù)肯定需要呼叫中心，所以就投入了很多資金，建立了呼叫中心。不僅在資金上，我們技術(shù)部也花費(fèi)了不少時(shí)間。同時(shí)，后期維護(hù)的成本也不低。”
遠(yuǎn)播教育網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部總監(jiān)湯先生
之后，遠(yuǎn)播教育網(wǎng)計(jì)劃將引入“學(xué)車(chē)”業(yè)務(wù)的時(shí)候，為了便于管理，決定重新建立一個(gè)呼叫中心。但作為一個(gè)剛剛起步的新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，前期就有如此大的投入，相當(dāng)不劃算。而中國(guó)電信則提供了全新的解決方案——云呼叫中心。湯先生表示，最初我們都對(duì)云呼叫中心并不了解，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)建立云呼叫中心相當(dāng)容易。完全不需要準(zhǔn)備機(jī)房以及大型設(shè)備， 只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。湯先生還說(shuō)：“在采用了中國(guó)電信提供的云呼叫中心的方案之后，在建設(shè)呼叫中心過(guò)程中節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。而且相比傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)，仍然具備電話(huà)路線(xiàn)、ivr等功能。”
中小企業(yè)福音 中國(guó)電信呼叫中心靈活、便捷
通過(guò)以上湯先生的介紹，我們已經(jīng)能夠體會(huì)到云呼叫中心為公司所帶來(lái)的便利。接下來(lái)，湯先生又介紹了中國(guó)電信云呼叫中心的另一優(yōu)點(diǎn)，即靈活和便捷。據(jù)湯先生介紹，之所以采用中國(guó)電信的云呼叫中心，首先是節(jié)省成本，其次就是靈活和便利。湯先生進(jìn)一步介紹道，“學(xué)車(chē)”是遠(yuǎn)播教育網(wǎng)新業(yè)務(wù)之一，考慮到其中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)了降低成本，所以需要投入不大，而且靈活的方案。中國(guó)電信所提供的云呼叫中心，正好解決了這一問(wèn)題。在采用了中國(guó)電信提供的云呼叫中心方案之后，企業(yè)可以按照需要，增加和減少虛擬座席，方便靈活，節(jié)省了不少成本，風(fēng)險(xiǎn)也大大降低。
云呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)立也讓話(huà)務(wù)員游刃有余
湯先生表示：“對(duì)于我們這樣的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信的云呼叫中心所具備的靈活和便捷的特點(diǎn)，正是我們需要的。目前我們“學(xué)車(chē)”業(yè)務(wù)已經(jīng)全面采用云呼叫中心的方案，可以按照業(yè)務(wù)的需求，例如旺季和淡季，相應(yīng)增加或者是減少虛擬座席的數(shù)量，不僅能控制成本，而且更為靈活、便捷。”
可靠、安心！中國(guó)電信云呼叫中心值得信賴(lài)
除了以上的云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)外，湯先生還對(duì)中國(guó)電信一站式的服務(wù)贊不絕口。他說(shuō)道：“中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)最大的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，實(shí)力非常雄厚。在云呼叫中心方面，中國(guó)電信也提供了一站式服務(wù)，如果遇到問(wèn)題，用戶(hù)一個(gè)電話(huà)就能快速解決，可見(jiàn)電信產(chǎn)品的出色品質(zhì)和服務(wù)的到位。”確實(shí)，云呼叫中心的硬件全部由電信統(tǒng)一管理，而且有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間為用戶(hù)維護(hù)、升級(jí)，就能得到一站式的服務(wù)，讓用戶(hù)省心、省事。
目前云呼叫中心在國(guó)內(nèi)雖然仍然處于起步階段，但憑借其低成本、靈活、便捷的特點(diǎn)，越來(lái)越受到企業(yè)用戶(hù)的青睞。特別對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)更是得到完美體現(xiàn)。現(xiàn)在中國(guó)電信的云呼叫中心已經(jīng)提供了周全的解決方案，用戶(hù)無(wú)需花費(fèi)過(guò)多成本和時(shí)間，就能得到中國(guó)電信提供的一站式服務(wù)，輕松建立云呼叫中心。云呼叫中心也將成為今后的趨勢(shì)，為中小企業(yè)提供性?xún)r(jià)比出色的解決方案，感興趣的企業(yè)用戶(hù)不妨關(guān)注一下中國(guó)電信的云呼叫中心產(chǎn)品。
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