華創(chuàng )訊通電子運維系統(InnoEOMS)
2012/03/19
- 強大可定制的工單流引擎，支持各類(lèi)業(yè)務(wù)工單、故障工單；
- 自動(dòng)獲取客服系統及網(wǎng)管系統的用戶(hù)側故障及網(wǎng)絡(luò )側故障；
- 短信、WAP的先進(jìn)渠道支持，使一線(xiàn)維護人員完全脫離計算機。
系統介紹：
華創(chuàng )訊通電子運維系統以電子工單閉環(huán)流轉為核心，通過(guò)運維流程貫穿各級別部門(mén)與現場(chǎng)維護作業(yè)單位，形成橫向與縱向的運維管理體系。配合作業(yè)計劃及值班管理，實(shí)現運維人員日常工作的電子化、規范化管理，有利于運維工作的制度化、可衡量化、考核化。
圖：完全符合集團運維作業(yè)管理信息系統總體規范
圖：一體化的運維體系
系統優(yōu)勢：
1.強大的工作流引擎，快速建立工單流程。
拖拽型直觀(guān)設計；工單整體可視化；快速實(shí)現、優(yōu)化工單；動(dòng)態(tài)加載工單流程。
2.短信的無(wú)縫融合，更先進(jìn)的現代化通訊手段。
與短信營(yíng)銷(xiāo)平臺無(wú)縫融合：短信接單；短信回單；提醒催單；延期提醒等。
3.客服融合，更順暢的用戶(hù)故障處理。
與10050綜合IP客服系統無(wú)縫融合；自動(dòng)導入10050用戶(hù)故障工單、投訴工單；自動(dòng)導入10050移動(dòng)融合后的故障及投訴工單；處理完畢后，自動(dòng)回復10050客服系統。
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