華創(chuàng )訊通助力鐵通打造全新IP客戶(hù)服務(wù)中心
2011/12/26
中國鐵通10050客戶(hù)服務(wù)中心，自2002年全國各省建設完畢后，一直為鐵通的用戶(hù)提供各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障處理及投訴申告服務(wù)。隨著(zhù)鐵通用戶(hù)數量的不斷激增，鐵通目前的10050客服中心系統從技術(shù)架構、規模、功能上均無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求，所用的各種核心設備也基本停產(chǎn)，造成了很大的維護難題。
華創(chuàng )訊通綜合IP客服系統，專(zhuān)門(mén)針對鐵通10050客服中心系統進(jìn)行完全定制，創(chuàng )新性的將鐵通10050客服中心進(jìn)行完全IP化，徹底解決現有問(wèn)題，從架構、規模、功能上都進(jìn)行多方面的改造及優(yōu)化，提升了10050的工作效率，更好的幫助鐵通客服人員為用戶(hù)提供服務(wù)，增強鐵通競爭力。
2011年底，華創(chuàng )訊通公司連中湖北鐵通、廣西鐵通兩個(gè)省分的綜合IP客服系統改造工程，為其提供交鑰匙工程服務(wù)。截止當前，華創(chuàng )訊通綜合IP客服系統已中標所有七個(gè)鐵通10050客服中心IP化改造工程，全國鐵通10050綜合IP客服系統總體規模達到4000線(xiàn)IVR語(yǔ)音、1200 IP座席。
華創(chuàng )訊通公司：
華創(chuàng )訊通公司推出了擁有自主知識產(chǎn)權的短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(InnoSMS)、綜合IP客戶(hù)服務(wù)系統(InnoCCS)、鐵路實(shí)名訂票系統(InnoRTS)、統一支付平臺(InnoUPP)、電子運維系統(InnoEMP)、3G視頻呼叫中心、移動(dòng)流媒體系統等，覆蓋了營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)工作的絕大部分環(huán)節，可以顯著(zhù)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作成果，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，助力客戶(hù)邁向成功。同時(shí)，“隨需而動(dòng)”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，能讓客戶(hù)擁有一個(gè)真正完全符合自身需求的產(chǎn)品。
華創(chuàng )訊通還推出4007企業(yè)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供全國統一號碼，提升企業(yè)形象，降低企業(yè)話(huà)費成本，自動(dòng)語(yǔ)音、智能話(huà)務(wù)分配及留言等功能幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)總機及客服中心。
華創(chuàng )訊通綜合IP客服系統介紹：
綜合IP客服系統采用新一代的IP通信技術(shù)，基于標準SIP協(xié)議，符合移動(dòng)IMS技術(shù)規范，座席只需接入網(wǎng)線(xiàn)即可，非常便于鐵通客服應用。穩定可靠的電信級IP語(yǔ)音交換機的使用，在降低后續擴容投資的同時(shí)，還能夠徹底解決IVR無(wú)聲、座席丟錄音等問(wèn)題。在穩定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統客服系統。
系統優(yōu)勢：
技術(shù)領(lǐng)先——采用經(jīng)受大話(huà)務(wù)量考驗的技術(shù)領(lǐng)先的IP多媒體交換機，所有語(yǔ)音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標準SIP協(xié)議、符合移動(dòng)IMS規范,IP可達，座席即可達。不再需要IVR語(yǔ)音板卡、電話(huà)盒、PCM設備、電話(huà)線(xiàn)，大幅度減少故障點(diǎn)及維護工作。
圖：網(wǎng)絡(luò )架構清晰，易于管理維護
維護便利——使用單一IP網(wǎng)絡(luò )，維護工作變得即簡(jiǎn)單又輕松。擴容簡(jiǎn)單，插上網(wǎng)線(xiàn)，放上電腦即可。
穩定可靠——IVR無(wú)聲、接不了電話(huà)、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過(guò)IP交換機本地完成，確保穩定。同時(shí)，雙語(yǔ)音交換機負載，避免單點(diǎn)故障。
功能完善——重新設計的BS架構圖形化報表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預約上門(mén)時(shí)間的預約工單、全面的平臺監控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇編輯
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