華創(chuàng)訊通助力鐵通打造全新IP客戶服務中心

2011/12/26

　　中國鐵通10050客戶服務中心，自2002年全國各省建設完畢后，一直為鐵通的用戶提供各種業(yè)務咨詢、故障處理及投訴申告服務。隨著鐵通用戶數(shù)量的不斷激增，鐵通目前的10050客服中心系統(tǒng)從技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模、功能上均無法滿足市場服務需求，所用的各種核心設備也基本停產(chǎn)，造成了很大的維護難題。

　　華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)，專門針對鐵通10050客服中心系統(tǒng)進行完全定制，創(chuàng)新性的將鐵通10050客服中心進行完全IP化，徹底解決現(xiàn)有問題，從架構(gòu)、規(guī)模、功能上都進行多方面的改造及優(yōu)化，提升了10050的工作效率，更好的幫助鐵通客服人員為用戶提供服務，增強鐵通競爭力。

　　2011年底，華創(chuàng)訊通公司連中湖北鐵通、廣西鐵通兩個省分的綜合IP客服系統(tǒng)改造工程，為其提供交鑰匙工程服務。截止當前，華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)已中標所有七個鐵通10050客服中心IP化改造工程，全國鐵通10050綜合IP客服系統(tǒng)總體規(guī)模達到4000線IVR語音、1200 IP座席。

華創(chuàng)訊通公司：

　　華創(chuàng)訊通公司推出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的短信營銷平臺(InnoSMS)、綜合IP客戶服務系統(tǒng)(InnoCCS)、鐵路實名訂票系統(tǒng)(InnoRTS)、統(tǒng)一支付平臺(InnoUPP)、電子運維系統(tǒng)(InnoEMP)、3G視頻呼叫中心、移動流媒體系統(tǒng)等，覆蓋了營銷及服務工作的絕大部分環(huán)節(jié)，可以顯著提高營銷服務工作成果，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶邁向成功。同時，“隨需而動”的產(chǎn)品開發(fā)流程，能讓客戶擁有一個真正完全符合自身需求的產(chǎn)品。

　　華創(chuàng)訊通還推出4007企業(yè)熱線業(yè)務，為企業(yè)提供全國統(tǒng)一號碼，提升企業(yè)形象，降低企業(yè)話費成本，自動語音、智能話務分配及留言等功能幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)總機及客服中心。

華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)介紹：

　　綜合IP客服系統(tǒng)采用新一代的IP通信技術(shù)，基于標準SIP協(xié)議，符合移動IMS技術(shù)規(guī)范，座席只需接入網(wǎng)線即可，非常便于鐵通客服應用。穩(wěn)定可靠的電信級IP語音交換機的使用，在降低后續(xù)擴容投資的同時，還能夠徹底解決IVR無聲、座席丟錄音等問題。在穩(wěn)定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。

系統(tǒng)優(yōu)勢：

　　技術(shù)領先——采用經(jīng)受大話務量考驗的技術(shù)領先的IP多媒體交換機，所有語音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標準SIP協(xié)議、符合移動IMS規(guī)范,IP可達，座席即可達。不再需要IVR語音板卡、電話盒、PCM設備、電話線，大幅度減少故障點及維護工作。

圖：網(wǎng)絡架構(gòu)清晰，易于管理維護
　　維護便利——使用單一IP網(wǎng)絡，維護工作變得即簡單又輕松。擴容簡單，插上網(wǎng)線，放上電腦即可。

　　穩(wěn)定可靠——IVR無聲、接不了電話、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過IP交換機本地完成，確保穩(wěn)定。同時，雙語音交換機負載，避免單點故障。

　　功能完善——重新設計的BS架構(gòu)圖形化報表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預約上門時間的預約工單、全面的平臺監(jiān)控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務質(zhì)量。

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