華創(chuàng )訊通綜合IP客服系統（InnoCCS）
2011/11/18
徹底解決Alcatel交換機停產(chǎn)、IVR無(wú)聲、錄音丟失、系統慢等問(wèn)題！
系統優(yōu)勢：
技術(shù)領(lǐng)先——采用經(jīng)受大話(huà)務(wù)量考驗的技術(shù)領(lǐng)先的IP多媒體交換機，所有語(yǔ)音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標準SIP協(xié)議、符合移動(dòng)IMS規范,IP可達，座席即可達。不再需要IVR語(yǔ)音板卡、電話(huà)盒、PCM設備、電話(huà)線(xiàn)，大幅度減少故障點(diǎn)及維護工作。
維護便利——使用單一IP網(wǎng)絡(luò )，維護工作變得即簡(jiǎn)單又輕松。擴容簡(jiǎn)單，插上網(wǎng)線(xiàn)，放上電腦即可。
穩定可靠——IVR無(wú)聲、接不了電話(huà)、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過(guò)IP交換機本地完成，確保穩定。同時(shí)，雙語(yǔ)音交換機負載，避免單點(diǎn)故障。
功能完善——重新設計的BS架構圖形化報表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預約上門(mén)時(shí)間的預約工單、全面的平臺監控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務(wù)質(zhì)量。
系統價(jià)值
綜合IP客服系統采用新一代的IP通信技術(shù)，基于標準SIP協(xié)議，符合移動(dòng)IMS技術(shù)規范，座席只需接入網(wǎng)線(xiàn)即可，非常便于鐵通客服應用。穩定可靠的電信級IP語(yǔ)音交換機的使用，在降低后續擴容投資的同時(shí)，還能夠徹底解決IVR無(wú)聲、座席丟錄音等問(wèn)題。在穩定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統客服系統。
云呼叫中心
華創(chuàng )訊通最新版綜合IP客服系統已全面支持云計算，可幫助鐵通將10050打造成國內領(lǐng)先的云呼叫中心。
云呼叫中心可極大程度的發(fā)揮云計算的優(yōu)勢，所有應用均可以虛擬化，部署在云計算虛擬機上，借助云虛擬化的“彈性”及“可伸展性”，更大程度的保證系統穩定性，并減少服務(wù)器資源浪費，減少投資。
CTI論壇編輯
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