華創(chuàng)訊通營銷型客服中心解決方案

2011/11/16

　　客戶服務中心從最初的“售后服務中心”到“業(yè)務受理中心”直至現(xiàn)在的“業(yè)務營銷中心”，隨著市場形勢的變化，呼叫中心的業(yè)務職能定位一直也在改變，從作用上具有以下特色：

管理的中心：通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結構，更提高了工作效率。

服務的中心：通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。它不僅有良好的社會效益，同時也是有良好的經(jīng)濟效益的“利潤中心”。

　　華創(chuàng)訊通營銷型客服中心系統(tǒng)是一套基于呼叫中心的完整營銷流程系統(tǒng)，主要功能：對呼入、呼出的用戶進行各項自動及人工分析，提示話務員需根據(jù)營銷綁定結果（自動彈出至話務員桌面）為用戶推薦相應業(yè)務，營銷成功后，可即時通過系統(tǒng)生成營銷工單，派送到后臺進行跟蹤；挖掘分析結果也可以通過批量外呼模塊主動進行外呼，完成主動營銷工作或各種市場調查、滿意度調查、自動工單回訪等工作。

　　營銷流程：

CTI論壇編輯

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