華創(chuàng )訊通自動(dòng)語(yǔ)音應答IVR平臺
2011/11/11
技術(shù)機制
華創(chuàng )訊通IVR平臺是面向自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的平臺產(chǎn)品，在產(chǎn)品實(shí)現的技術(shù)機制上，屏蔽了不同語(yǔ)音設備的差異，向應用層提供了統一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開(kāi)發(fā)接口，方便了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的開(kāi)發(fā)者，只需關(guān)注應用需求，忽略語(yǔ)音設備的差異。 華創(chuàng )訊通IVR平臺符合電信標準，是基于國際標準的SCSA體系結構設計的開(kāi)放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標準。 在應用開(kāi)發(fā)上，華創(chuàng )訊通IVR平臺支持/采用如下技術(shù)標準：
a) 業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言采用符合XML協(xié)議的統一服務(wù)標識語(yǔ)言。
b) 支持內嵌VBScript、JavaScript，支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。
產(chǎn)品特點(diǎn)
華創(chuàng )訊通IVR平臺提供完善的、開(kāi)放的集成功能，能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統進(jìn)行集成。 交換機：支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等。
語(yǔ)音板卡：支持NMS、Dialogic、東進(jìn)等語(yǔ)音板卡以及Excel交換機
數據庫：支持主流的關(guān)系型數據庫
應用集成：支持內嵌VBScript、JavaScript，既支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）提供了圖形化的應用流程開(kāi)發(fā)工具，做到了所見(jiàn)即所得，降低了IVR應用的開(kāi)發(fā)難度。
技術(shù)指標
華創(chuàng )訊通IVR平臺具有高度的電信級的穩定性和可靠性，相應技術(shù)指標如下表：
指標名稱(chēng) 指標數值
單機支持的通道總數 16E1
平均同時(shí)保持通話(huà)數 480
CAPS 16
呼叫應答時(shí)間 小于500毫秒
掛機時(shí)間 小于500毫秒
平均無(wú)故障率 >99.999%
系統啟動(dòng)時(shí)間 小于3分鐘
接通率 >99.9％
IVR平臺應用
- 語(yǔ)音雜志門(mén)戶(hù)；
- 語(yǔ)音信箱；
- 語(yǔ)音搜索；
- .......
CTI論壇編輯
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