華創(chuàng )訊通語(yǔ)音呼叫中心解決方案
2011/11/17
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，利用現有的各種先進(jìn)的通信手段，效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層。實(shí)際上，它不僅對企業(yè)的外部用戶(hù)具有服務(wù)功能，同時(shí)也為企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度、增值起到非常重要的協(xié)調作用。
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