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IPCC二次開(kāi)發(fā)資料下載：VXML業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解

2011/07/20

讀者對象

　　本文檔（本指南）主要適用于以下工程師： 二次開(kāi)發(fā)工程師

目錄

1.概述

2.業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)
　　2.1 放音收號類(lèi)
　　　　2.1.1 如何實(shí)現TTS放音
　　　　2.1.2 如何實(shí)現在TTS放音中放重音
　　　　2.1.3 如何實(shí)現TTS對參數放音
　　　　2.1.4 如何實(shí)現播放歡迎語(yǔ)，可以按鍵打斷
　　　　2.1.5 如何實(shí)現播放歡迎語(yǔ)，不可以打斷
　　　　2.1.6 如何實(shí)現播放語(yǔ)音并收一位號
　　　　2.1.7 如何實(shí)現播放語(yǔ)音并收多位號，如身份證(標準標簽)
　　　　2.1.8 如何實(shí)現播放語(yǔ)音并收多位號，如身份證(使用華為VP放音對象)
　　　　2.1.9 實(shí)現多段放音
　　2.2 呼叫轉移類(lèi)
　　　　2.2.1 如何轉指定人工隊列
　　　　2.2.2 如何轉指定人工座席
　　　　2.2.3 如何在流程中轉移到另一個(gè)流程并傳遞數據
　　　　2.2.4 如何實(shí)現排隊優(yōu)先
　　　　2.2.5 實(shí)現按系統接入碼轉移
　　　　2.2.6 如何外呼一個(gè)號碼實(shí)現通話(huà)
　　　　2.2.7 如何實(shí)現外呼判斷被叫狀態(tài)原因碼
　　　　2.2.8 實(shí)現外呼檢測并播放回鈴音
　　2.3 JS方法調用
　　　　2.3.1 調用內部JS方法
　　　　2.3.2 調用外部JS方法
　　2.4 自動(dòng)和人工數據交互類(lèi)
　　　　2.4.1 從人工業(yè)務(wù)獲取隨路數據
　　　　2.4.2 設置隨路數據到人工業(yè)務(wù)
　　　　2.4.3 給指定座席發(fā)送便箋(字符串)
　　　　2.4.4 給指定座席發(fā)送便簽(數據包)
　　2.5 數據包操作類(lèi)
　　　　2.5.1 數據打包和拆包
　　2.6 會(huì )場(chǎng)操作類(lèi)
　　　　2.6.1 如何創(chuàng )建電話(huà)會(huì )議，將呼入的客戶(hù)加入會(huì )場(chǎng)
　　　　2.6.2 如何創(chuàng )建電話(huà)會(huì )議，外呼客戶(hù)并加入會(huì )場(chǎng)
　　　　2.6.3 如何呼叫多個(gè)客戶(hù)，并將多個(gè)客戶(hù)都加入到會(huì )場(chǎng)
　　　　2.6.4 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)放背景音，并調整放音音量
　　　　2.6.5 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道放音，并調整放音音量
　　　　2.6.6 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道收號
　　　　2.6.7 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)錄音，并調整錄音音量
　　　　2.6.8 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道錄音，并調整錄音音量
　　　　2.6.9 如何實(shí)現獲取被操作通道信息
　　　　2.6.10 如何實(shí)現改變通道屬性
　　2.7 發(fā)送和獲取呼叫相關(guān)信息
　　　　2.7.1 如何獲取當前SSP
　　　　2.7.2 如何設置當前SSP
　　　　2.7.3 如何獲取呼叫信息(主叫、被叫、原始被叫等)
　　　　2.7.4 如何獲取字符串CALLID
　　　　2.7.5 如何獲取16進(jìn)制CALLID和子呼叫中心號
　　　　2.7.6 如何獲取中繼信息（模塊號、中繼號）
　　2.8 文件操作類(lèi)
　　　　2.8.1 如何打印日志
　　　　2.8.2 如何讀取INI文件
　　　　2.8.3 文件的下載、刪除、改名、轉換和判斷是否存在
　　2.9 錄音類(lèi)
　　　　2.9.1 如何實(shí)現客戶(hù)留言
　　　　2.9.2 如何實(shí)現客戶(hù)留言，可打斷
　　　　2.9.3 如何實(shí)現雙方錄音
　　2.10 動(dòng)態(tài)庫調用
　　　　2.10.1 windows下動(dòng)態(tài)庫調用
　　　　2.10.2 linux下動(dòng)態(tài)庫調用
　　2.11 數據庫操作類(lèi)
　　　　2.11.1 如何操作數據庫，執行存儲過(guò)程
　　　　2.11.2 如何操作數據庫，執行存儲過(guò)程，返回結果集
　　2.12 傳真類(lèi)
　　　　2.12.1 發(fā)送傳真
　　　　2.12.2 接收傳真
　　2.13 其他類(lèi)
　　　　2.13.1 如何通過(guò)腳本睡眠實(shí)現流程延時(shí)
　　　　2.13.2 如何通過(guò)標簽實(shí)現流程延時(shí)
　　　　2.13.3 如何實(shí)現發(fā)送DTMF信號
　　2.14 標準標簽使用
　　　　2.14.1 subdialog使用
　　　　2.14.2 submit使用
　　　　2.14.3 根文檔、catch、throw使用
　　2.15 典型VXML案例

3.總結

1.概述

　　本文是基于華為聯(lián)絡(luò )中心平臺開(kāi)發(fā)VXML 1.0標準流程的指導文檔，適用于了解VXML基礎語(yǔ)法的用戶(hù)，文檔的側重點(diǎn)在于如何進(jìn)行VXML典型應用的開(kāi)發(fā)，描述角度是抽取日常的業(yè)務(wù)場(chǎng)景， 提出一個(gè)功能案例， 然后對本案例進(jìn)行分析， 分析完后再編寫(xiě)代碼，對每個(gè)樣例, 附件有完整的樣例程序參考。

　　下載：VXML業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解.rar

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