IPCC二次開(kāi)發(fā)資料下載：IVR業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解
2011/07/19
概述：本文檔用于指導IVR業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)指導。
讀者對象：本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開(kāi)發(fā)工程師
目 錄
前 言
1 概述
2 功能開(kāi)發(fā)詳解
2.1 放音收號類(lèi)
2.1.1 如何實(shí)現播放歡迎語(yǔ)，可以按鍵打斷，并獲取按鍵值
2.1.2 如何實(shí)現播放放迎語(yǔ)，不可以打斷
2.1.3 如何實(shí)現播放語(yǔ)音并收多位號，如身份證
2.1.4 如何實(shí)現收多位號而不放語(yǔ)音
2.1.5 如何播放帶小數的貨幣音
2.1.6 如何進(jìn)行ASR語(yǔ)音識別
2.1.7 如何進(jìn)行TTS放音
2.2 呼叫轉移類(lèi)
2.2.1 如何轉指定人工隊列
2.2.2 如何轉指定人工坐席
2.2.3 如何在流程中啟動(dòng)另一個(gè)流程并傳遞數據
2.2.4 如何實(shí)現排隊優(yōu)先
2.2.5 如何實(shí)現滿(mǎn)意度流程
2.2.6 如何外呼一個(gè)號碼實(shí)現通話(huà)
2.2.7 如何獲取外呼失敗的原因碼
2.3 調用動(dòng)態(tài)庫類(lèi)
2.3.1 Windows平臺
2.3.2 如何通過(guò)動(dòng)態(tài)庫操作EXCEL數據
2.3.3 Linux平臺
2.3.4 DOC文件轉TIF文件
2.4 操作數據庫類(lèi)
2.4.1 如何操作數據庫，實(shí)現插入、修改、刪除、查詢(xún)數據等操作
2.4.2 如何操作數據庫，查詢(xún)結果集
2.4.3 如何操作數據庫，執行存儲過(guò)程
2.4.4 如何操作數據庫，執行存儲過(guò)程，返回結果集
2.4.5 如何進(jìn)行存儲過(guò)程調用
2.5 如何獲取呼叫ID
2.5.1 如何獲取當前呼叫ID.
2.5.2 如何獲取指定呼叫的詳細呼叫ID值
2.6 隨路數據
2.6.1 如何設置隨路數據給人工業(yè)務(wù)
2.6.2 如何獲取來(lái)自人工業(yè)務(wù)的隨路數據
2.7 文件操作類(lèi)
2.7.1 如何輸出日志信息
2.7.2 如何讀取配置文件
2.7.3 如何進(jìn)行文件查找、重命名、刪除
2.8 傳真處理
2.8.1 如何收傳真
2.8.2 如何發(fā)傳真
2.9 郵件處理
2.9.1 如何收郵件
2.9.2 如何發(fā)郵件
2.10 數據拆分與合并
2.10.1 如何進(jìn)行數據拆分
2.10.2 如何進(jìn)行數據合并
2.11 字符串處理
2.11.1 如何獲取指定范圍子字符串
2.11.2 如何替換指定子字符串
2.11.3 如何確定是否包含指定字符串
2.11.4 如何轉換大寫(xiě)字符串
2.11.5 如何轉化小寫(xiě)字符串
2.11.6 如何取長(cháng)度
2.11.7 如何合并字符串
2.11.8 如何去除前后空格
2.12 錄音類(lèi)
2.12.1 如何實(shí)現客戶(hù)留言
2.12.2 如何實(shí)現客戶(hù)留言，可以按鍵打斷
2.12.3 如何對雙方錄音
2.13 CCP開(kāi)發(fā)
2.13.1 如何接收CCP的數據
2.13.2 如何給CCP發(fā)送數據
2.13.3 如何向指定的IVR流程發(fā)送信息.
2.14 單電話(huà)坐席開(kāi)發(fā)
2.14.1 如何使用單電話(huà)座席
2.14.2 如何使用單電話(huà)座席進(jìn)行質(zhì)檢操作
2.15 會(huì )場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2.15.1 如何創(chuàng )建電話(huà)會(huì )議，將呼入的客戶(hù)加入會(huì )場(chǎng)
2.15.2 如何創(chuàng )建電話(huà)會(huì )議，外呼客戶(hù)并加入會(huì )場(chǎng)
2.15.3 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)放音
2.15.4 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道放音
2.15.5 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道收號
2.15.6 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)錄音
2.15.7 如何實(shí)現會(huì )場(chǎng)通道錄音
2.16 雜類(lèi)
2.16.1 如何使用定時(shí)器
2.16.2 如何判斷工作時(shí)間（工作時(shí)間、雙休日）
2.16.3 如何判斷工作時(shí)間（工作時(shí)間、節假日）
2.16.4 如何獲取時(shí)間間隔
3 總結
CTI論壇報道
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