義烏電商及網(wǎng)絡(luò )商品博覽會(huì ) 合力金橋軟件整裝待發(fā)
2012/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：據悉，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )主辦、中國創(chuàng )達國際集團有限公司承辦的第二屆義烏電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )商品博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)博會(huì )）將于2012年6月8-10日在義烏國際博覽中心召開(kāi)，屆時(shí)展會(huì )將云集來(lái)自全國甚至全世界的1200個(gè)展商及數萬(wàn)名到會(huì )采購商。專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司非常重視此次展會(huì )，并將攜旗下主推的呼叫中心解決方案“7x24租用型呼叫中心”隆重參展，得到眾多媒體關(guān)注。
電子商務(wù)是我國正蓬勃興起的新興產(chǎn)業(yè)。全國現有260萬(wàn)的淘寶賣(mài)家，5000億元網(wǎng)貨市場(chǎng)。在金融危機席卷全球，外貿形勢不容樂(lè )觀(guān)，企業(yè)成本不斷上升的形勢下，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式迎來(lái)了難得的發(fā)展機遇，得到了快速的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)步入電子商務(wù)貿易渠道。在此背景之下，首屆網(wǎng)博會(huì )無(wú)論是展會(huì )規模，還是成交額等各項指標，在全國同類(lèi)別展會(huì )中均名列前茅，成為了電子商務(wù)企業(yè)形象展示、新品推介、貿易洽談、信息傳播的重要平臺。這使得今年的網(wǎng)博會(huì )受到了更多廠(chǎng)商的追捧。
縱觀(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域，成功的企業(yè)無(wú)不秉承著(zhù)以客戶(hù)為核心的經(jīng)營(yíng)理念，當客戶(hù)數量增多到一定程度時(shí)，企業(yè)便可以意識到客服中心系統的重要性了，因為客服是企業(yè)與客戶(hù)共同的橋梁，專(zhuān)業(yè)高效并且針對性強的客服，不僅可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更可能變成一次良性的口碑營(yíng)銷(xiāo)。
所以在客服領(lǐng)域進(jìn)行改革是電商企業(yè)所共同面對的問(wèn)題，作為提升電商競爭力的有力武器，呼叫中心系統也得到了越來(lái)越多電商企業(yè)的重視，例如京東商城、美團網(wǎng)、MSN商城（有品網(wǎng)）、酷開(kāi)網(wǎng)等都與合力金橋軟件進(jìn)行了合作，提升自身的客服中心系統。
此次參加義務(wù)網(wǎng)博會(huì )，被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件即將向廣大與會(huì )者展示旗下備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”，該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，可以為企業(yè)避免因客戶(hù)增長(cháng)帶來(lái)的呼叫中心升級的麻煩。此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，這大大減少企業(yè)的資金投入，降低了運營(yíng)成本。
而更加難能可貴的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同Saas運營(yíng)管理思想無(wú)縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為企業(yè)及時(shí)分析調整客服運營(yíng)提供科學(xué)依據。
據了解，義烏市場(chǎng)成交額連續20年位居全國各大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)榜首，已成為全球最大日用消費品流通中心、展示中心和中國重要的商品出口基地。此次義務(wù)網(wǎng)博會(huì )也必將吸引眾多國內外業(yè)界人士的關(guān)注，作為國內領(lǐng)先的呼叫中心企業(yè)，合力金橋軟件已經(jīng)整裝待發(fā)了。
CTI論壇報道
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