京東商城再度聯(lián)手合力金橋軟件 實(shí)現客服升級
2012/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 楊佳林）：近日，電子商務(wù)領(lǐng)域知名企業(yè)京東商城(360buy.com)再度與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)合作，在京東宿遷客服中心應用“合力UIP聯(lián)絡(luò )中心平臺”為其呼叫中心進(jìn)行升級擴容。擴容之后，京東商城將保持在B2C領(lǐng)域呼叫中心的最高水平，從容應對因客戶(hù)增多所帶來(lái)的各種客服難題。
京東商城是中國最大的網(wǎng)絡(luò )零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。在近兩次擴容之前，早在2007年，京東商城便已經(jīng)與合力金橋軟件合作，在業(yè)內率先搭建了先進(jìn)的呼叫中心系統。
對于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)忠誠度是企業(yè)的生存保障，以客戶(hù)為中心是京東立于行業(yè)之巔的核心要素，所以其呼叫中心系統的升級換代刻不容緩。針對本次升級，被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件依舊憑借其專(zhuān)業(yè)性和對京東商城的深入分析，為其搭建了旗下?lián)碛凶灾髦R產(chǎn)權的合力UIP聯(lián)絡(luò )中心平臺，該平臺集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、自動(dòng)外呼、統一監控、綜合報表、軟電話(huà)等功能于一體。與傳統呼叫中心相比，在保障系統穩定性、可靠性的同時(shí)，可為客戶(hù)在系統建設及運營(yíng)過(guò)程中大幅度節省整體運營(yíng)成本。
當然，除此之外，此次升級還提升了更多有價(jià)值的功能。合力UIP聯(lián)絡(luò )中心平臺所提供的實(shí)時(shí)準確的報表分析、后臺監控以及大屏幕展現功能，幫助京東商城的運營(yíng)管理人員及時(shí)掌握系統運行狀態(tài)，從而對人員進(jìn)行及時(shí)的調整以保證高質(zhì)量的持續服務(wù)。
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中所占比重的增加，移動(dòng)終端樣式的豐富，電子商務(wù)盈利模式愈發(fā)成熟，也必將有更多的人們通過(guò)京東商城來(lái)購買(mǎi)自己所需要的商品。在擁有更大商機的同時(shí)，對于企業(yè)的客服來(lái)說(shuō)意味著(zhù)更大的挑戰，此次與老搭檔合力金橋軟件合作，將使其迅速提升客戶(hù)中心的工作效率，為其將來(lái)的發(fā)展提供了極大便利。
CTI論壇報道
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