醫療產(chǎn)品民用化 全棉時(shí)代搭建7x24租用型呼叫中心
2012/04/11
CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（記者 浩宇): 試想一下，若在我們的生活中，所使用的日常用品都是醫學(xué)級的產(chǎn)品，那么我們必定將擁有一個(gè)更加衛生健康的生活環(huán)境。日前，主打新型醫學(xué)級全棉舒適型居家產(chǎn)品的全棉時(shí)代與呼叫中心業(yè)內的先行者—— HOLLYCRM （合力金橋軟件）公司正式合作，后者將利用豐富的經(jīng)驗為全棉時(shí)代客服中心系統的升級換代提供幫助。
據了解，深圳全棉時(shí)代科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)全棉時(shí)代）成立于 2009 年，是穩健醫療集團旗下的全資子公司之一。全棉時(shí)代依靠穩健醫療集團對棉織品近二十年的科學(xué)鉆研，憑借自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，獨創(chuàng )性的研發(fā)出了一種全新的生產(chǎn)工藝即直接使用天然棉花生產(chǎn)全棉水刺無(wú)紡布 -PurCotton ，其生產(chǎn)工藝已在全球 50 多個(gè)國家和地區注冊專(zhuān)利。它的出現，填補了醫療產(chǎn)品民用化的空白，目前除連鎖門(mén)店直銷(xiāo)的模式之外，也開(kāi)拓了時(shí)下流行的 B2C 模式，與網(wǎng)絡(luò )結合，將優(yōu)質(zhì)的全棉生活用品推進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
然而隨著(zhù)用戶(hù)的爆炸式增長(cháng)，全棉時(shí)代意識到，對于一家開(kāi)辟電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)為核心是十分重要的，完美的客服，既是對客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)的解答，更鑄就良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)。于是全棉時(shí)代選擇與呼叫中心的業(yè)內翹楚合力金橋軟件合作，完美搭建其成熟的 7x24 租用型呼叫中心系統，為其 B2C 的發(fā)展提供客服保障。
已專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近 15 年的合力金橋軟件，此次為全棉時(shí)代搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是其以 SaaS 模式，全力打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
之所以選擇“ 7x24 租用型呼叫中心”作為企業(yè)客服升級的解決方案，不僅僅由于合力金橋軟件曾經(jīng)為諸多知名企業(yè)成功搭建，幫助 58 同城、好樂(lè )買(mǎi)、學(xué)而思教育等完美提升客服中心系統，更是因為“ 7x24 租用型呼叫中心”所擁有的特性。
據介紹，該呼叫中心系統具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。除此之外，它實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。當然，對于全棉時(shí)代這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，該呼叫中心系統所采用的租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，大大節省了成本，也是其所考量的因素之一。
成立以來(lái)，全棉時(shí)代始終堅持自主品牌、自主創(chuàng )新、穩健經(jīng)營(yíng)，并計劃于 2015 年實(shí)現百城萬(wàn)店，打造百億企業(yè)，成為世界級、國際化的連瑣優(yōu)質(zhì)企業(yè)。此次與合力金橋軟件的完美合作，更為其美好愿景的實(shí)現提供了有力支持。
CTI論壇報道
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