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電商服務(wù)成決勝關(guān)鍵 如此戶(hù)外與合力金橋軟件合作

2012/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇): 近日，作為中國戶(hù)外用品商城的第一品牌，中國最專(zhuān)業(yè)、最具成長(cháng)性的戶(hù)外用品網(wǎng)站，如此網(wǎng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式合作，為企業(yè)的客服中心搭建備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，這也標志著(zhù)如此戶(hù)外將更加注重客戶(hù)的購買(mǎi)體驗。對于廣大驢友來(lái)說(shuō)，在旅行中除了豐富的經(jīng)驗，最重要的莫過(guò)于那些專(zhuān)業(yè)的旅行裝備了。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，平日里人滿(mǎn)為患的戶(hù)外用品店已經(jīng)搬到了網(wǎng)上，如此戶(hù)外(如此網(wǎng))即是如此。

　　關(guān)注旅游的朋友們都知道，如此戶(hù)外是一家專(zhuān)營(yíng)戶(hù)外用品、戶(hù)外服裝、戶(hù)外包、戶(hù)外鞋和裝備的網(wǎng)上商城，隸屬于汝琪（北京）電子商務(wù)有限公司旗下。從創(chuàng )業(yè)之初至今，如此戶(hù)外(如此網(wǎng))憑借自身的優(yōu)勢，客戶(hù)數量有了飛速的增長(cháng)。之所以可以獲得這樣的成績(jì)，源于企業(yè)的三個(gè)特色——第一，只賣(mài)正品，杜絕假貨；第二，性?xún)r(jià)比高，高品質(zhì)也有低價(jià)格；第三，貼心的服務(wù)，讓消費者輕松的購買(mǎi)。

　　為了讓用戶(hù)更方便的進(jìn)行網(wǎng)上購物，如此戶(hù)外為每一款產(chǎn)品配置了相關(guān)資訊，不斷簡(jiǎn)化購物流程，并開(kāi)通貨到付款服務(wù)，此外，如此戶(hù)外的用戶(hù)還可以享受15天無(wú)理由退換貨。企業(yè)不斷豐富其服務(wù)內容的目的只有一個(gè)，就是滿(mǎn)足用戶(hù)苛刻的需求，當然，面對數量日益龐大的客戶(hù)群，如此戶(hù)外立刻想到與合力金橋軟件合作，為其客戶(hù)中心系統升級換代。

　　被譽(yù)為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件擁有業(yè)內最豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)為諸如58同城、好樂(lè )買(mǎi)、學(xué)而思、馬蜂窩等數量眾多的知名企業(yè)搭建了呼叫中心系統，幫助這些企業(yè)更加完美的搭建與客戶(hù)溝通的橋梁。此次為如此戶(hù)外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解決方案是合力金橋軟件以SaaS模式，為其全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心的完美融合。

　　針對如此戶(hù)外客戶(hù)數量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。除此之外，它擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速學(xué)習掌握，減少培訓成本。當然，該呼叫中心系統所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，也是如此戶(hù)外所考量的因素之一。最為重要的是，該解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還史無(wú)前例的提供了CRM的應用，為企業(yè)定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于如此戶(hù)外及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。

　　據了解，不久前如此戶(hù)外(如此網(wǎng))剛剛獲得北京某知名投資機構的千萬(wàn)元投資，在資本的扶持下，如此網(wǎng)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線(xiàn)，為客戶(hù)提供更多更好的高性?xún)r(jià)比戶(hù)外用品，同時(shí)與合力金橋軟件的高調合作，也必將為客戶(hù)提供更加出色的購物體驗。

CTI論壇報道