呼叫中心電子工單系統成為合眾人壽業(yè)績(jì)提升法寶
2011/07/19
合眾人壽與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統項目正式上線(xiàn)運行。
合眾人壽向來(lái)以中國傳統思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石，因此，與數量眾多的客戶(hù)進(jìn)行溝通成了企業(yè)每天必須要面對的課題。近日，合眾人壽與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統項目正式上線(xiàn)運行。廣受贊譽(yù)的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績(jì)提升的重要法寶。
業(yè)內人士都比較清楚，今年我國的保險公司業(yè)績(jì)普遍糟糕，在銀保新政持續“發(fā)威”，以及利率持續走高的雙重影響下，壽險產(chǎn)品吸引力不斷下降。然而就在這種情況下，合眾人壽卻在上半年迅猛拓展業(yè)務(wù)，個(gè)險續期收入已提前實(shí)現年度計劃過(guò)半，前5月續期保費10.09億，指標同比增長(cháng)率87%。合眾人壽稱(chēng)“公司經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入成熟期，續期業(yè)務(wù)的滾動(dòng)效應初步顯現，公司業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入‘快車(chē)道’”。
在合眾人壽逆勢發(fā)展的關(guān)頭，被譽(yù)為呼叫中心領(lǐng)域先行者的合力金橋軟件軟件公司對合眾進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將 HollyC6呼叫中心方案中的電子工單系統作為其持續發(fā)展的加速器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)的思路，可實(shí)現最大程度上的產(chǎn)品“預制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實(shí)施周期，這對于合眾人壽信息管理部門(mén)要求快速上線(xiàn)的要求是極為相符的。
面對合眾人壽龐大的業(yè)務(wù)數量和繁多的溝通渠道，該電子工單系統支持7×24小時(shí)不間斷工作，且具備相應容錯手段。合力金橋軟件從合眾的戰略、組織架構、流程、績(jì)效等多角度出發(fā)，充分了解合眾人壽以客戶(hù)為中心的需求，將CRM完美的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設計，更使得企業(yè)能夠從容應對客戶(hù)的苛刻要求。
合眾人壽之所以選擇合力金橋軟件的呼叫中心軟件產(chǎn)品組件，也是因為后者成熟的“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險、華泰人壽保險、中國銀行等知名企業(yè)，在采用了合力金橋軟件呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶(hù)的溝通效率，對企業(yè)的持續發(fā)展提供了決定性的幫助。
摩根士丹利在1995年提出觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)“沒(méi)有保險投資，整個(gè)保險行業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不能維持下去的”，但是作為保險業(yè)的根本，以客戶(hù)為中心乃是合眾人壽的辦事準則，也是其實(shí)現業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)的重要依托。“HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統”滿(mǎn)足了合眾按需選擇的服務(wù)方式，以積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，將“和合”文化傳承發(fā)揚下去。
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