醫元網(wǎng)攜手合力金橋軟件為患者服務(wù)
2009/08/13
“尋醫問(wèn)藥難”是每個(gè)患者都很頭疼的問(wèn)題。據了解，上海醫元網(wǎng)數碼科技發(fā)展有限公司，針對患者“尋醫問(wèn)藥難”的問(wèn)題，不僅利用權威的醫療專(zhuān)家團隊和龐大的醫學(xué)資源數據庫，還聯(lián)合HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建立了一套高穩定的呼叫中心，以期跨時(shí)間、跨地域為社會(huì )公眾提供多種形式、不同層次的指導和幫助。
上海醫元網(wǎng)數碼科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：醫元網(wǎng)）是國家公眾健康館的醫學(xué)健康信息服務(wù)頻道，依托國家公眾健康分館龐大的醫學(xué)健康信息庫，致力于對所擁有的醫學(xué)健康信息進(jìn)行數據挖掘，以求最大效率的利用這些資源，提供最強的醫學(xué)健康領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)搜索引擎。醫元網(wǎng)通過(guò)與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作建立優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統，在疾病咨詢(xún)等方面為患者提供了更方便的服務(wù)。
醫元網(wǎng)呼叫中心系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的 “7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心”解決方案，該方案通過(guò)設置專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音導航，將不同患者的需求電話(huà)通過(guò)導航分配到不同的技能組座席，座席也能根據呼入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄，快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)，使患者打一通電話(huà)就能輕松地進(jìn)行與最權威的專(zhuān)家溝通。7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心的平臺是與電信運營(yíng)商合作搭建的，擁有海量中繼，保障所有的客戶(hù)電話(huà)都能夠呼入到座席，而且對于話(huà)務(wù)高峰時(shí)段座席全忙而無(wú)法即時(shí)接聽(tīng)到的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)記錄漏接電話(huà)，可在話(huà)務(wù)高峰之后進(jìn)行回撥，從而會(huì )不錯過(guò)為每一個(gè)患者的服務(wù)，在解決就醫難問(wèn)題的基礎上，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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