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HollyC6助力四個(gè)行業(yè)用戶(hù)榮列“客戶(hù)關(guān)懷八十強”

2005/11/15

　　2005年11月11日，北京。"2005中國客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )暨中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)評選頒獎典禮"隆重召開(kāi)。采用由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的呼叫中心解決方案--HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施的來(lái)自四個(gè)行業(yè)的典型案例在此次"2005年中國客戶(hù)關(guān)懷八十強"評選中榜上有名，其分別是：人力資源行業(yè)--FESCO（北京）客戶(hù)服務(wù)中心、制造業(yè)--EPSON（中國）客戶(hù)服務(wù)中心、物流行業(yè)--深圳順豐速運客戶(hù)服務(wù)中心以及IT行業(yè)--用友軟件客戶(hù)服務(wù)中心。此次由HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施的四個(gè)不同行業(yè)的成功案例同時(shí)入圍，不僅證實(shí)了此呼叫中心解決方案已充分得到了多行業(yè)項目的考驗及廣大客戶(hù)的認可，更標志著(zhù)HollyC6呼叫中心解決方案已成為企業(yè)實(shí)現服務(wù)信息化建設以及多渠道客戶(hù)關(guān)懷的最有力的信息化工具。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內卓越的"一站式"呼叫中心解決方案的提供商，其推出的專(zhuān)門(mén)針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案－HollyC6呼叫中心解決方案已被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，該解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，其在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有顯著(zhù)突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務(wù)平臺上與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）思想的融合。它可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點(diǎn)建設到分布式組網(wǎng)、傳統電話(huà)接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構，B/A/S多層體系結構，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，結合呼叫中心的系統管理和運營(yíng)管理，能夠實(shí)現快速部署應用，在降低實(shí)施成本的同時(shí)又可提升客戶(hù)服務(wù)信息化的能力。

　　獲獎企業(yè)之一的FESCO總經(jīng)理王一諤對HollyC6呼叫中心解決方案有著(zhù)極為中肯的評價(jià)："HollyC6利用了先進(jìn)的CTI應用技術(shù)，并通過(guò)和人力資源及其它業(yè)務(wù)系統有機地結合，從而可以用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，發(fā)展客戶(hù)、維持用戶(hù)，使潛在客戶(hù)成為現實(shí)用戶(hù)，創(chuàng )造出更大的用戶(hù)價(jià)值，同時(shí)通過(guò)與用戶(hù)交互得到大量信息，準確有效的了解市場(chǎng)需求和用戶(hù)信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統的建設與實(shí)施，一方面可以有效地改善服務(wù)的外延和內涵，同時(shí)還可以樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本從而使FESCO逐步成為世界著(zhù)名的人力資源服務(wù)企業(yè)。"

　　另一獲獎企業(yè)愛(ài)普生公司的客戶(hù)服務(wù)部曾多次榮獲業(yè)內大獎，其CS部(客戶(hù)服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶(hù)服務(wù)中心也有高度評價(jià)："先進(jìn)呼叫中心系統可以為用戶(hù)建立完善的檔案資料,使用戶(hù)得到持續完整統一的服務(wù);通過(guò)流程化的管理,能實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題的狀態(tài),保證每一個(gè)問(wèn)題都可以得到按時(shí)按質(zhì)的解決;通過(guò)積極對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分析和總結,做好問(wèn)題的反饋工作,預防問(wèn)題的發(fā)生,使用戶(hù)更放心地使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。"

　　對于多個(gè)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司實(shí)施的案例入選"2005年中國客戶(hù)關(guān)懷八十強"，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："非常感謝評選機構和評委以及廣大用戶(hù)對我們產(chǎn)品和實(shí)施案例的認可，我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶(hù)形成長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，用先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念來(lái)提升企業(yè)的客服服務(wù)水平是我們的目標，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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