昆明移動(dòng)將借助訊呼技術(shù)打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺
2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 張潔):近日，中國移動(dòng)昆明分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)昆明移動(dòng)）正式簽約呼叫中心知名品牌——深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)），昆明移動(dòng)將借助訊呼技術(shù)，打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺，該平臺的建立將促使昆明移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
昆明移動(dòng)選用的是訊呼技術(shù)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，該產(chǎn)品集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷(xiāo)的運作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話(huà)外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿(mǎn)意度調查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內部資料。全面的座席監控，能夠實(shí)時(shí)監控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
本套系統具有以下幾大顯著(zhù)特點(diǎn)：
- 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單
- 快餐式消費
- 電話(huà)量大
- 客戶(hù)規模大
- 坐席規模大
- 單個(gè)電話(huà)時(shí)間短
- 坐席從成本考慮可以不配置電腦
訊呼技術(shù)本著(zhù)急用戶(hù)之所急，通過(guò)不斷地自主研發(fā)與技術(shù)創(chuàng )新，為用戶(hù)提供最佳解決方案的認真態(tài)度和其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏(yíng)得昆明移動(dòng)一次又一次的信賴(lài)。
目前，我們成功為其建設了兩套電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統。一套建于2009年9月份，規模是64模擬中繼，48模擬坐席，其中中繼部分采用的是GSM網(wǎng)關(guān)的無(wú)線(xiàn)方式接入；另一套則建于2009年12月初，規模是60路數字中繼，48路模擬坐席。 兩套系統成功上線(xiàn)后，運營(yíng)至今效果十分顯著(zhù)。2010年1月初，規模為120路數字中繼，80本地坐席的第三套系統正在實(shí)施中。
相信隨著(zhù)昆明移動(dòng)電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統的成功上線(xiàn)，各類(lèi)套餐在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)所產(chǎn)生的有關(guān)系統投資成本、團隊電話(huà)銷(xiāo)售效率、團隊工作管理、業(yè)績(jì)提升等問(wèn)題，將會(huì )迎刃而解。
另外同我們合作的通信運營(yíng)商還有：中山聯(lián)通 東莞電信 廣州聯(lián)通 深圳聯(lián)通 深圳電信等；
CTI論壇報道
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