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深圳聯(lián)通應用訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統開(kāi)創(chuàng )新模式

2011/07/08

一、用戶(hù)背景

　　中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區設立的分支機構。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì )效益，網(wǎng)絡(luò )規模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺階，為深圳地方經(jīng)濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯(lián)通主要采用電話(huà)銷(xiāo)售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。

二、原有銷(xiāo)售模式

　　深圳聯(lián)通在深圳有50多個(gè)營(yíng)業(yè)機構，且各自獨立外呼，這種銷(xiāo)售模式使得它的電話(huà)號碼不統一，客戶(hù)認可度低，沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼，效率比較低，業(yè)績(jì)提升比較困難。

三、用戶(hù)需求

　　隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標客戶(hù)并與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶(hù)保持聯(lián)系，這不僅可以提高企業(yè)的品牌形象，而且可以提高其自身的競爭實(shí)力。 目前，隨著(zhù)以消費者為主導的市場(chǎng)的形成以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試一種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

四、解決方案

　　深圳聯(lián)通采用的是深圳訊呼技術(shù)的電話(huà)銷(xiāo)售系統方案。此方案分為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話(huà)系統，將每個(gè)營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售人員的空閑時(shí)間合理利用起來(lái)，通過(guò)整體的平臺進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，項目要在2010年2月份完成。二期擴容是在原來(lái)的基礎上，增加一套480中繼，240坐席的電話(huà)銷(xiāo)售系統，提升每個(gè)營(yíng)業(yè)部的電話(huà)銷(xiāo)售規模。其接入部分是從聯(lián)通交換機主設備拉16條E1到我公司電話(huà)銷(xiāo)售系統設備。分支機構采用IP坐席的方式，每個(gè)營(yíng)業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉普通電話(huà)的方式進(jìn)行配置。分支機構與總部采用內部專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行連接。

五、用戶(hù)收益

  1. 自動(dòng)外呼功能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一倍上；

  2. 系統各類(lèi)報表統計大幅提升團隊管理水平；

  3. 統一外呼10010號碼提升客戶(hù)對企業(yè)認可度；

  4. 大幅提升員工的服務(wù)質(zhì)量；

  5. 大幅提升總部對每個(gè)營(yíng)業(yè)部的管理和控制。
　　在訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統的幫助下，深圳聯(lián)通成功擺脫原有銷(xiāo)售模式，開(kāi)創(chuàng )了新的銷(xiāo)售模式，打開(kāi)了新的局面。

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