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深圳訊呼為昆明移動提供高效電話銷售系統(tǒng)

2011/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者楊佳林）：在電信運營商市場的競爭日趨激烈的今天，運營商間的競爭焦點已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐詽M足客戶需求為中心。這就需要銷售人員能快速了解潛在客戶的具體需求，分析其需求，從而滿足其需求，在激烈的市競爭中占據(jù)市場份額。隨著業(yè)務的擴大和銷售人員的不斷增加，中國移動通信集團昆明有限公司（以下簡稱昆明移動）決定與深圳訊呼信息的技術有限公司合作，創(chuàng)建電話銷售平臺來提升公司電話銷售業(yè)績。

　　訊呼技術電話銷售系統(tǒng)集程控交換技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術與數(shù)據(jù)庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質(zhì)量，提高座席的工作效率。

　　電話銷售系統(tǒng)的主要功能如下：

　　1、自動外呼功能夠更好地幫助昆明移動進行主動營銷，快速收集客戶各方面的有效信息，了解客戶需求，有針對性地對潛在客戶進行一對一的產(chǎn)品推廣。

　　2、系統(tǒng)的全程錄音功能令所有電話都可以啟用錄音功能，便于處理客戶投訴和對新來人員的培訓。

　　3、電話來電去電彈屏，能讓銷售人員根據(jù)來電號碼，了解來電客戶以往的歷史來電、去電記錄、通話錄音及訂單記錄。

　　4、業(yè)務報表功能，可以統(tǒng)計坐席每日工作量、工作內(nèi)容、工作效率及成交量等，提升公司的管理水平。

　　電話銷售系統(tǒng)的特點：

　　1、系統(tǒng)功能完善，操作省事省力有助于提高昆明移動電話銷售員銷售業(yè)績。系統(tǒng)使用先進的CTI技術，將IT技術和商務技術有效的融合在一起，更能體現(xiàn)現(xiàn)代商務管理的便捷。

　　2、對于已聯(lián)系的用戶再次來電時系統(tǒng)將直接彈出該用戶資料和銷售記錄，有利于業(yè)務員執(zhí)行相應的銷售策略。

　　3、系統(tǒng)自動磁盤管理，節(jié)省了管理員維護系統(tǒng)的精力。

　　4、系統(tǒng)安裝、維護、操作簡單易懂，管理員無需多次培訓即可上手。

　　訊呼技術為昆明移動提供的電話銷售系統(tǒng)分為兩期，其中一期規(guī)模為兩套60中繼48坐席，二期是在一期的基礎上，供應了兩套120中繼，供80坐席使用。該系統(tǒng)采用先進CTI技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，促使昆明移動的企業(yè)效益達到最大化。

CTI論壇報道

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