佛山電信攜手訊呼技術(shù)打造電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)

2011/07/06

　　近日，中國(guó)電信佛山分公司攜手深圳訊呼信息技術(shù)有限公司共同打造電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，有效地將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高了一倍以上。

　　在建立電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)之前，佛山電信采用的是比較傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，這種銷(xiāo)售模式的效率比較低，由于電話(huà)號(hào)碼不統(tǒng)一，客戶(hù)認(rèn)可度低，且沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼功能，業(yè)績(jī)提升比較困難。而具有穩(wěn)定易用、開(kāi)發(fā)方便、擴(kuò)展性強(qiáng)、維護(hù)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)成功地解決了佛山電信公司在以往的電話(huà)銷(xiāo)售中存在著的上述問(wèn)題。

　　訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：

　　1、快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售

　　系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)，忙音，空號(hào)等不良狀況，將有效地通話(huà)轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售人員，從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間，提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。

　　2、全程錄間功能

　　系統(tǒng)24小時(shí)不間斷的對(duì)坐席通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多個(gè)硬盤(pán)循環(huán)錄音，錄音滿(mǎn)后會(huì)循環(huán)覆蓋。銷(xiāo)售人員可通過(guò)該功能去了解之前與客戶(hù)的談話(huà)內(nèi)容，準(zhǔn)確定位客戶(hù)的真正需求。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。

　　3、多方通話(huà)功能

　　當(dāng)A客戶(hù)來(lái)電，B座席接通A客戶(hù)電話(huà)時(shí)，B座席可邀請(qǐng)C座席進(jìn)行三方通話(huà)。

　　4、預(yù)約提醒功能

　　座席在通話(huà)過(guò)程中，如果客戶(hù)提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，座席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

　　5、來(lái)電彈屏，新老客戶(hù)留記錄

　　系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音。讓銷(xiāo)售代表的服務(wù)更周到，更貼心。

　　6、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　可以詳盡的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話(huà)呼出量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)；坐席的狀態(tài)、話(huà)務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、外呼接通量、成交量等指標(biāo)。

　　訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)除了可以提高電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外，還能夠讓管理人員通過(guò)系統(tǒng)清楚地了解銷(xiāo)售人員一天的工作量及工作內(nèi)容，以便于更好地對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作的總結(jié)和做下一步的工作計(jì)劃，從而提升效率。在訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的幫助下，佛山電信的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必將更上一層樓。

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