揭陽供電局成功應用訊呼技術分布式呼叫中心系統(tǒng)

2011/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者張潔):隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向，揭陽市供電局呼叫中心系統(tǒng)正是這種背景下應運而生的。

　　此次，揭陽供電局選用的是深圳市訊呼信息技術有限公司（簡稱訊呼技術）的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代，高度一體化呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的、架構于網(wǎng)絡之上的CTI技術，涉及呼叫處理、智能路由、自動語音導航、呼叫數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫等多種先進技術的集成解決方案。是一套為廣大用電戶通過電話交互式自動服務，完成業(yè)擴受理和查詢、報修受理和查詢、電費查詢、欠費查詢、電價政策查詢、電力法規(guī)查詢、停電計劃查詢、電費催繳、欠費通知（含滯納金）、協(xié)議單位停電通知、客戶投訴受理及答復通知、客戶投訴結(jié)果查詢，其它信息查詢等業(yè)務內(nèi)容的綜合服務系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)拓撲圖：
　　

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