寒冬之中 訊鳥(niǎo)爭做電子商務(wù)呼叫第一品牌
2008/11/07
在剛剛結束的“第二屆中國國際電子商務(wù)應用博覽會(huì )”新聞發(fā)布會(huì )上，商務(wù)部副部長(cháng)蔣耀平表示，金融危機向實(shí)體經(jīng)濟蔓延兆頭已經(jīng)顯現，國內企業(yè)應該尋求發(fā)展機遇的新途徑，電子商務(wù)將成為企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。
而在艾瑞咨詢(xún)推出的《2008年中國服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》中調查數據顯示，受C2C網(wǎng)購平臺的帶動(dòng)和眾多垂直類(lèi)B2C網(wǎng)站加盟的驅動(dòng)，2008年中國服裝電子商務(wù)市場(chǎng)正以127.6%的速度快速增長(cháng)，預計08年交易額將達到171.6億元。數據進(jìn)一步顯示，服裝鞋帽類(lèi)商品07年開(kāi)始超過(guò)手機、筆記本等數碼類(lèi)商品，成為網(wǎng)購交易量最大的商品品類(lèi)。服裝電子商務(wù)儼然成為電子商務(wù)領(lǐng)域最強勁的一支生力軍。
雖面臨全球經(jīng)濟整體發(fā)展放緩態(tài)勢，中國大部分企業(yè)嚴陣以待“寒冬”，但仍未能壓制服裝電子商務(wù)強勁的發(fā)展勢頭。中國的服裝電子商務(wù)儼然傲雪綻放，甚是嬌艷。一方面，全球經(jīng)濟環(huán)境不景氣迫使傳統服裝行業(yè)尋求新出路，紛紛探尋新型經(jīng)營(yíng)模式。金融危機使得企業(yè)生存吃緊，很多外貿企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始轉向內貿；另一方面，PPG、VANCL等男裝品牌的異軍突起、迅速成功，為后來(lái)者提供了一種可供借鑒和效仿的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新模式；而風(fēng)險投資者對此種商業(yè)模式的關(guān)注和熱情也在一定程度上鼓勵了服裝電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)潮。前不久，PPG
在媒體一片質(zhì)疑聲中再次獲得1億美元的風(fēng)險投資。據艾瑞咨詢(xún)統計，中國目前大大小小的服裝電子商務(wù)平臺總計達幾千家。
目前做服裝電子商務(wù)的企業(yè)，大體可分為以下兩種：一是傳統服裝企業(yè)推出自己的網(wǎng)上商城，在原有開(kāi)直營(yíng)店、進(jìn)百貨商場(chǎng)兩個(gè)銷(xiāo)售渠道之外，打造全新的網(wǎng)絡(luò )購物平臺。如報喜鳥(niǎo)的BONO；二是看中了服裝行業(yè)的高利潤，進(jìn)行服裝代加工，利用商品目錄+網(wǎng)絡(luò )廣告+電話(huà)+呼叫中心等全套營(yíng)銷(xiāo)模式迅速擴張，如PPG和凡客。不管何種模式，為的都是在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈、仿冒現象嚴重的服裝行業(yè)，依靠便捷和人性化的服務(wù)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，獲得用戶(hù)肯定。呼叫中心恰恰扮演著(zhù)客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理的重要角色，幫助企業(yè)建立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)，挖掘客戶(hù)價(jià)值。
前不久，國內知名的羊絨服裝生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅宣傳進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并在滬上舉行了隆重的上線(xiàn)慶典活動(dòng)。商城采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個(gè)集呼叫中心、物流配送系統、財務(wù)系統、供應鏈管理系統、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統等強大功能的一體化銷(xiāo)售平臺，由國內知名的SaaS廠(chǎng)商北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司和金算盤(pán)軟件有限公司攜手共同打造。據悉，這也是國內首家羊絨服裝企業(yè)建立自己的網(wǎng)上商城，具有一定的代表意義。“電子商務(wù)+呼叫中心”的標準模式，為迷茫中的中小企業(yè)指明了道路。
目前，國內SaaS廠(chǎng)商提供了多種產(chǎn)品可供選擇。除金算盤(pán)提供全程電子商務(wù)解決方案之外，還有阿里的“e”網(wǎng)打進(jìn)、金蝶友商網(wǎng)的在線(xiàn)會(huì )計、用友偉庫網(wǎng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上進(jìn)銷(xiāo)存、shopex等企業(yè)。而呼叫中心領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)的啟通寶呼叫產(chǎn)品因具備功能穩定、部署靈活、平滑擴容等特性而受到企業(yè)青睞，目前企業(yè)用戶(hù)已達到300多家。同時(shí)，服務(wù)阿里巴巴、藝龍等企業(yè)的成功經(jīng)驗，也為訊鳥(niǎo)贏(yíng)得了更多的企業(yè)信賴(lài)。
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