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訊鳥(niǎo)攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心

2008/08/22　　

　　 8月中旬，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與廣東夏龍通信在深圳對外宣布結成戰略合作伙伴關(guān)系，雙方將通過(guò)中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”項目，在華南及東南亞地區推廣訊鳥(niǎo)中小企業(yè)級的呼叫產(chǎn)品——“啟通寶”；并借助夏龍通信在香港及北美地區的優(yōu)勢資源，進(jìn)一步開(kāi)拓上述市場(chǎng)。北京訊鳥(niǎo)軟件副總姜冬良先生，夏龍通信總裁李國平先生、副總李秋菊女士出席會(huì )議。

　　 呼叫中心進(jìn)入中國已有十年，并先后在電信、銀行、保險等行業(yè)得到廣泛應用。隨著(zhù)近年來(lái)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅速崛起，傳統的企業(yè)商品交易行為向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為轉換的趨勢也日益明顯。客戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。注重客戶(hù)、注重服務(wù)、提高服務(wù)水平、提高客戶(hù)忠誠度等問(wèn)題逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而賽迪顧問(wèn)最近的一項調查數據也顯示，隨著(zhù)證券、保險、計算機、家電、制造業(yè)、旅游、物流、零售及電子商務(wù)等行業(yè)在呼叫中心應用上的進(jìn)一步成熟，中、小型呼叫中心市場(chǎng)的需求逐漸增多。

　　 2008年4月，訊鳥(niǎo)針對中小企業(yè)群體推出托管租用型呼叫中心——啟通寶。該產(chǎn)品提供靈活便捷的在線(xiàn)租用模式，除具有與傳統呼叫中心一樣排隊、錄音等功能外，還具有高融合性、移動(dòng)性、靈活布局等特點(diǎn)。通過(guò)SaaS(Software as a Service)模式，訊鳥(niǎo)能夠為中國千萬(wàn)計的中小企業(yè)提供便捷靈活的呼叫中心解決方案和服務(wù)，從而為企業(yè)建立客戶(hù)互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量水平、強化企業(yè)核心競爭力提供有效保障。

　　 與訊鳥(niǎo)致力為中小企業(yè)提供有效溝通服務(wù)一樣，夏龍通信也正在大力推廣網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心服務(wù)，并提出“將深圳工作帶回家鄉去”的口號。夏龍計劃采取中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”的方式，培養深圳地區的各省人才，讓他們即使回到家鄉也能借助訊鳥(niǎo)的SaaS平臺對項目進(jìn)行統一管理與運營(yíng)。這無(wú)疑將創(chuàng )立國內中小企業(yè)呼叫中心發(fā)展的新模式，雙方期待由此開(kāi)啟共同開(kāi)發(fā)中小企業(yè)信息化大格局的合作。

　　 北京訊鳥(niǎo)軟件副總姜冬良先生和夏龍通信總裁李國平對雙方的合作均表示出強烈信心。姜總表示：“與夏龍的合作，將帶動(dòng)我們在華南區乃至東南亞地區的市場(chǎng)，我們對此非常期待。”

背景資料：

　　 夏龍通信：夏龍通信是從中國走向國際化的通信企業(yè)，業(yè)務(wù)地區包括了中國大陸、美國、香港特區，業(yè)務(wù)內容包括了國際數據通信業(yè)務(wù)，也包括了國內網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、Wimax項目開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。與一般傳統呼叫中心的流水線(xiàn)式工作模式不同，夏龍的網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)服務(wù)是完全針對電子商務(wù)網(wǎng)站所開(kāi)展的多媒體式熱線(xiàn)服務(wù)，包括導購、咨詢(xún)、服務(wù)、訂單、回訪(fǎng)、信息搜索等，這種運營(yíng)模式迎合了廣大中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求特點(diǎn)，這也是引進(jìn)美國網(wǎng)絡(luò )客服模式的大膽創(chuàng )新。“做中國的國際化企業(yè)，做世界的中國企業(yè)”，這正是夏龍通信董事長(cháng)李國平先生的格言。

　　 北京訊鳥(niǎo)：北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng )立于2001年，是國內領(lǐng)先的互動(dòng)商務(wù)系統服務(wù)供應商，為企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理等全套互動(dòng)的通訊服務(wù)。

　　 目前，訊鳥(niǎo)的企業(yè)客戶(hù)已達到500多個(gè)，遍布旅游、電子商務(wù)、電信、電力、郵政、稅務(wù)、金融、保險、煙草、交通、教育、制造業(yè)、公共事業(yè)、政府等行業(yè)。訊鳥(niǎo)依靠多年的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助阿里巴巴、藝龍、九城游戲、智聯(lián)招聘等在內的眾多公司建立了以呼叫中心為核心的商務(wù)新模式，為企業(yè)的飛速發(fā)展做出了卓越貢獻。

　　 2007年訊鳥(niǎo)在集散服務(wù)系統的基礎上，推出全新客戶(hù)互動(dòng)商務(wù)溝通平臺——啟通寶，依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了呼叫通訊、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理的無(wú)縫結合，為企業(yè)更好把握銷(xiāo)售機會(huì )、管理客戶(hù)關(guān)系提供了保障。啟通寶既可滿(mǎn)足企業(yè)以客戶(hù)為中心的設計要求，也可滿(mǎn)足企業(yè)數字化管理的設計要求。中小企業(yè)主無(wú)需大規模投資即可輕松享受決策、投資、維護、運營(yíng)、管理等全流程的系統服務(wù)，更可順利搭乘客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新經(jīng)濟時(shí)代的高速列車(chē)，向業(yè)績(jì)新高峰發(fā)起沖擊。

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