電子商務(wù)+呼叫中心，服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時
2008/07/17
近日，一場旨在探討“服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內(nèi)服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話服裝行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl（凡客）CEO
陳年、BONO（報(bào)喜鳥集團(tuán)旗下）總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略部部長蘇強(qiáng)、訊鳥軟件副總裁姜冬良出席會議并發(fā)言。
根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在2007年的銷售總額達(dá)到428億元，其中服裝鞋帽類產(chǎn)品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實(shí)現(xiàn)年57億的銷售規(guī)模，其次是圖書和化妝品。我國電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展迅猛異常。
2007年，就在不少人對吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時候，另一個全新男裝品牌Vancl（凡客）已經(jīng)依靠在各大門戶網(wǎng)站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務(wù)模式的開路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。2007年底VANCL凡客誠品月銷售收入200萬元，2008年月銷售收入超過了4500萬元。難怪陳年會喜歡將大量時間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統(tǒng)，看著訂單數(shù)量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經(jīng)飆升到6000多單。互聯(lián)網(wǎng)+廣告轟炸+呼叫中心的直復(fù)營銷模式，讓兩個公司的CEO正在或曾經(jīng)過著相當(dāng)舒服的日子。
據(jù)悉，PPG在上海青浦建立了一個300座席的呼叫中心，而Vancl（凡客）目前的呼叫中心也已經(jīng)從最初的60席快速擴(kuò)容到200席，以應(yīng)對不斷增長的電話訂單。呼叫中心幫助消費(fèi)者簡化了購物過程，節(jié)省了時間和精力。通常，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費(fèi)電話給呼叫中心，下單訂貨。一個禮拜后，消費(fèi)者收到快遞公司送來的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了相當(dāng)重要的作用，除去電話下單，還包括貨品、發(fā)貨時間和收貨人確認(rèn)等細(xì)節(jié)。所有投出去的電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告，最終都將以電話的形式得到訂單回報(bào)。呼叫中心正幫助如PPG
和Vancl一樣的服裝品牌通過建立電子商務(wù)模式采挖金礦。
PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務(wù)模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的呼叫中心。那對于普通的網(wǎng)商來說，如何解決這一問題？
會議現(xiàn)場，訊鳥軟件總裁姜冬良針對中小企業(yè)的實(shí)際情況提供了適合的產(chǎn)品解決方案——基于SaaS應(yīng)用模式的在線租用呼叫中心“啟通寶”，只要依靠互聯(lián)網(wǎng)，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能。
姜總對啟通寶充滿信心：“在銷售壓倒一切的中小企業(yè)環(huán)境下，啟通寶所解決的是其中最為關(guān)鍵的客戶互動營銷和銷售機(jī)會管理問題。這一點(diǎn)，對眾多中小企業(yè)主來說，具有無法抵擋的吸引力。”
CTI論壇編輯
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