電子商務(wù)+呼叫中心，服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時(shí)
2008/07/17
近日，一場(chǎng)旨在探討“服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長(cháng)”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話(huà)服裝行業(yè)的發(fā)展機遇和面臨挑戰。Vancl（凡客）CEO
陳年、BONO（報喜鳥(niǎo)集團旗下）總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團品牌戰略部部長(cháng)蘇強、訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良出席會(huì )議并發(fā)言。
根據艾瑞網(wǎng)提供的調查數據，國內最大的B2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在2007年的銷(xiāo)售總額達到428億元，其中服裝鞋帽類(lèi)產(chǎn)品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實(shí)現年57億的銷(xiāo)售規模，其次是圖書(shū)和化妝品。我國電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展迅猛異常。
2007年，就在不少人對吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時(shí)候，另一個(gè)全新男裝品牌Vancl（凡客）已經(jīng)依靠在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務(wù)模式的開(kāi)路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來(lái)勢洶洶。2007年底VANCL凡客誠品月銷(xiāo)售收入200萬(wàn)元，2008年月銷(xiāo)售收入超過(guò)了4500萬(wàn)元。難怪陳年會(huì )喜歡將大量時(shí)間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統，看著(zhù)訂單數量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經(jīng)飆升到6000多單。互聯(lián)網(wǎng)+廣告轟炸+呼叫中心的直復營(yíng)銷(xiāo)模式，讓兩個(gè)公司的CEO正在或曾經(jīng)過(guò)著(zhù)相當舒服的日子。
據悉，PPG在上海青浦建立了一個(gè)300座席的呼叫中心，而Vancl（凡客）目前的呼叫中心也已經(jīng)從最初的60席快速擴容到200席，以應對不斷增長(cháng)的電話(huà)訂單。呼叫中心幫助消費者簡(jiǎn)化了購物過(guò)程，節省了時(shí)間和精力。通常，消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費電話(huà)給呼叫中心，下單訂貨。一個(gè)禮拜后，消費者收到快遞公司送來(lái)的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了相當重要的作用，除去電話(huà)下單，還包括貨品、發(fā)貨時(shí)間和收貨人確認等細節。所有投出去的電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告，最終都將以電話(huà)的形式得到訂單回報。呼叫中心正幫助如PPG
和Vancl一樣的服裝品牌通過(guò)建立電子商務(wù)模式采挖金礦。
PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務(wù)模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的呼叫中心。那對于普通的網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，如何解決這一問(wèn)題？
會(huì )議現場(chǎng)，訊鳥(niǎo)軟件總裁姜冬良針對中小企業(yè)的實(shí)際情況提供了適合的產(chǎn)品解決方案——基于SaaS應用模式的在線(xiàn)租用呼叫中心“啟通寶”，只要依靠互聯(lián)網(wǎng)，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能。
姜總對啟通寶充滿(mǎn)信心：“在銷(xiāo)售壓倒一切的中小企業(yè)環(huán)境下，啟通寶所解決的是其中最為關(guān)鍵的客戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售機會(huì )管理問(wèn)題。這一點(diǎn)，對眾多中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，具有無(wú)法抵擋的吸引力。”
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