訊鳥(niǎo)軟件－引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入軟件時(shí)代
2007/12/12
11月29日，呼叫中心業(yè)內的盛會(huì )“2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )”在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)。包括阿爾卡特、AVAYA、訊鳥(niǎo)軟件等國內外一線(xiàn)廠(chǎng)商在內的200多名業(yè)內外人士參與了此次盛會(huì )。
長(cháng)久以來(lái)，作為高端企業(yè)專(zhuān)用的呼叫中心一直以專(zhuān)業(yè)、昂貴的形象出現在企業(yè)及公眾面前，呼叫中心在完成客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調查等本職工作的基礎上還被賦予了提升企業(yè)形象的功用。隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)需求的不斷擴大，呼叫中心已經(jīng)逐漸開(kāi)始由高端產(chǎn)品向普及型產(chǎn)品過(guò)渡。但是傳統呼叫中心建設相對高昂的硬件成本（交換機、板卡等）及不夠靈活的部署及調整方式，已經(jīng)成為呼叫中心在企業(yè)中大規模普及的障礙。呼叫中心軟件化大勢所趨。
作為國內中間件領(lǐng)軍企業(yè)的訊鳥(niǎo)軟件在會(huì )上向與會(huì )人員展示了其最新的DISCO IPCC即集散式IP呼叫中心，整合訊鳥(niǎo)十年的呼叫中心建設經(jīng)驗，DISCO IPCC具備前期投資小，可建分布式，可靈活調整坐席及分布區域等優(yōu)勢。目前擁有300多家用戶(hù)，覆蓋20多個(gè)行業(yè)。
為呼叫中心找到了成本與功能的最佳結合點(diǎn)，為呼叫中心在中小企業(yè)的中的普及掃清了最大的障礙。
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