訊鳥(niǎo)新一代呼叫中心助揚帆耗材揚起風(fēng)帆
2007/08/27
隨著(zhù)數碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設備的應用越來(lái)越廣泛。做為專(zhuān)營(yíng)打印機外設耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚帆耗材公司擁有沈陽(yáng)、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門(mén)店，同時(shí)還投資建立了電子商務(wù)平臺－中國耗材商城。
作為中國打印機外設耗材企業(yè)的領(lǐng)航者之一，揚帆耗材在打造立體化營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，為了進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道、提高銷(xiāo)售效率、擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提升服務(wù)能力。從2007年5月開(kāi)始籌劃呼叫中心的建設。在對呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，揚帆選擇了北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司開(kāi)發(fā)的基于disco架構新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品。
在進(jìn)行了一段時(shí)間的使用后，揚帆耗材的IT總經(jīng)理張雷對訊鳥(niǎo)IPCC的功能及應用感受頗深：
首先，訊鳥(niǎo)的IPCC呼叫中心首先通過(guò)ACD（語(yǔ)音話(huà)路自動(dòng)分配系統）功能對揚帆耗材的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線(xiàn)路的暢通，創(chuàng )造了良好的首次銷(xiāo)售、服務(wù)、二次銷(xiāo)售的環(huán)境。同時(shí)做到了對業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。
其次，訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進(jìn)行互轉，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結合在一起。
其次，通過(guò)對業(yè)務(wù)的分類(lèi)管理，整合了銷(xiāo)售、物流、客服等多個(gè)環(huán)節，提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
再次，報表功能的加入使企業(yè)完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶(hù)資源。客戶(hù)購買(mǎi)時(shí)間及習慣的分析，為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供了堅實(shí)的基礎。其他例如對銷(xiāo)售時(shí)間、地域等數據的分析對公司的整體運營(yíng)均有很大的參考價(jià)值。
第四，實(shí)時(shí)的錄音功能，為電話(huà)銷(xiāo)售及網(wǎng)上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據。避免了許多麻煩。
第五，費用低廉，建設速度快。讓構建呼叫中心變得非常輕松，
第六，目前揚帆的三種銷(xiāo)售模式中（店面銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售及電子商務(wù)）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實(shí)的盈利中心。
在經(jīng)歷了初期的磨合與調整后，訊鳥(niǎo)與揚帆耗材的合作進(jìn)入了第二個(gè)階段，即分布式呼叫中心的建設，因為揚帆是一家門(mén)店與分公司遍布全國的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對來(lái)自全國各地的需求時(shí)難免會(huì )存在方言、反映速度、對當地情況不熟悉等等問(wèn)題，所以分散式服務(wù)，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時(shí)由于基于disco架構，訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心的優(yōu)勢也集中體現在這個(gè)方面。采用了全新的技術(shù)架構，只要INTERNET能夠到達的地方就可以部署遠程座席，也可以綁定坐席人員的手機，完全突破了時(shí)間與空間的限制。
做為同行，做為中國最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監謝偉先生在了解了訊鳥(niǎo)基于disco架構新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品及應用后表示：“訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心不僅為用戶(hù)提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶(hù)提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來(lái)一場(chǎng)嶄新的革命！”。
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