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訊鳥(niǎo)軟件航空旅游又添新彩攜手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

　　隨著(zhù)中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司呼叫中心系統的建設，訊鳥(niǎo)軟件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩，這也是繼e龍網(wǎng)、上海東美、廣州新一代等眾多成功項目后的又一力作，進(jìn)一步捍衛了訊鳥(niǎo)軟件在航空旅游呼叫中心的領(lǐng)導地位！

　　中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（H0696）是中國民航信息集團旗下的重點(diǎn)企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。公司致力于開(kāi)發(fā)領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿(mǎn)足航空公司、機場(chǎng)、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應商、分銷(xiāo)代理人、機構客戶(hù)、民航旅客及貨運商等所有行業(yè)參與者，進(jìn)行電子交易及管理與旅游相關(guān)信息的需求。該呼叫中心系統建設的期望目標為公司提供一個(gè)面向客戶(hù)的訂票服務(wù)平臺，全面實(shí)現酒店、機票的查詢(xún)、預定等功能，同時(shí)與公司原有訂房、訂票系統兼容、集成，充分挖掘、發(fā)揮呼叫中心在整個(gè)業(yè)務(wù)體系的戰略意義。

　　訊鳥(niǎo)軟件經(jīng)過(guò)周密的項目需求調查、分析，堅持穩定性、開(kāi)放性、擴充兼容性以及風(fēng)險規避等設計、建設原則，集訊鳥(niǎo)CTI中間件與AVAYA S8700排隊機為一體，建立了該呼叫中心系統的核心部分。整個(gè)系統支持100個(gè)座席、100路錄音、60路IVR、30路傳真，支持擴展至500個(gè)座席規模，并且未來(lái)擴展座席及IVR、傳真線(xiàn)路非常方便，只要增加相關(guān)接口許可，配置合適的語(yǔ)音卡、傳真卡等即可。

　　同時(shí)民航信呼叫中心系統CTI服務(wù)器還采用在線(xiàn)雙機熱備，兩臺IVR服務(wù)器同時(shí)在線(xiàn)工作，當一臺服務(wù)器發(fā)生故障，不影響另一臺服務(wù)器的工作，充分保證了系統的可靠性。預測外撥系統通過(guò)查找當前空閑座席及未來(lái)空閑座席，自動(dòng)發(fā)起外撥，與客戶(hù)建立呼叫通話(huà)，轉至座席接聽(tīng)，座席同時(shí)具備手動(dòng)外撥電話(huà)的功能。

　　民航信呼叫中心系統所有數據集中控制，時(shí)時(shí)監控當前所有呼入、呼出痕跡。根據監控的相關(guān)數據（呼叫量、呼叫時(shí)長(cháng)、呼叫分布等）及時(shí)調整系統配置和人員配置，充分優(yōu)化了系統資源。集新一代先進(jìn)的計算機軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、呼叫中心技術(shù)為一體的民航信呼叫中心，降低了業(yè)務(wù)運營(yíng)成本、提高了工作效率、自動(dòng)化工作流程、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理的飛躍發(fā)展，實(shí)現贏(yíng)得客戶(hù)、留住客戶(hù)的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)戰略。為實(shí)現呼叫中心從企業(yè)的成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹⒖蛻?hù)體驗中心奠定了堅實(shí)的基礎！

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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