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訊鳥(niǎo)軟件再創(chuàng )業(yè)內新高——單點(diǎn)座席突破1300

2005/12/28

　　日前，阿里巴巴呼叫中心全線(xiàn)擴容突破1300個(gè)座席，這已是目前為止呼叫中心業(yè)內單點(diǎn)支持座席的最高數，同時(shí)作為國內特大呼叫航母的締造者，訊鳥(niǎo)軟件將繼續引領(lǐng)國內呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，連創(chuàng )佳績(jì)。

　　據了解，阿里巴巴呼叫中心是其電子商務(wù)交易銷(xiāo)售和服務(wù)的核心系統，從2005年1月開(kāi)始建設，于3月底全面實(shí)現了448座席成功上線(xiàn)，至4月初系統擴容至668座席，到目前的1300座席，實(shí)現了一個(gè)全面、穩定、高效的升級擴容過(guò)程。

　　面對大呼叫量的客觀(guān)需求，訊鳥(niǎo)軟件設計了CLAN、CTI以及網(wǎng)絡(luò )雙備份的CLAN配置和網(wǎng)絡(luò )部署，同時(shí)進(jìn)行系統優(yōu)化平衡，充分保證了呼叫服務(wù)的順利運行。據悉，作為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥(niǎo)軟件擁有國內最豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，并采用柔性設計及因特網(wǎng)多主體技術(shù)，精心打造出互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的核心競爭力，從2004年起，訊鳥(niǎo)中間件在國內國產(chǎn)中間件市場(chǎng)的占有率一直遙遙領(lǐng)先。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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