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因特網(wǎng)多主體技術(shù)及柔性設計理念助飛呼叫中心中間件市場(chǎng)發(fā)展

2005/12/19

　　目前國內呼叫中心軟件在實(shí)施過(guò)程中常遇到眾多問(wèn)題的困繞，如用戶(hù)需求不明確、數據庫不完全開(kāi)放及變更、原碼重用性差及系統推廣困難、對人員技術(shù)的高水平要求等。隨著(zhù)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)種類(lèi)和規模發(fā)生著(zhù)日新月異的變化，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著(zhù)巨大挑戰。

　　引用先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和科學(xué)的設計理念已是呼叫中心中間件市場(chǎng)發(fā)展的客觀(guān)要求，更是切實(shí)提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。在創(chuàng )新中整合，采用因特網(wǎng)多主體技術(shù)，貫徹柔性協(xié)同的設計理念，能夠在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數據的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成，從而更好地支撐業(yè)務(wù)的應用和拓展。

　　因特網(wǎng)多主體技術(shù)及柔性設計理念已廣泛應用于呼叫中間件市場(chǎng)，并為國產(chǎn)呼叫中間件注入了新鮮血液。作為國內呼叫中間件產(chǎn)品線(xiàn)最豐富的供應商之一，訊鳥(niǎo)呼叫中心的生成框架基于三層結構和分布式計算的框架，利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術(shù)，快速生成流程應用模板，業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面，從而便于工程人員的搭建和修改，大大降低了其系統開(kāi)發(fā)的難度，提高了開(kāi)發(fā)效率。

　　因特網(wǎng)技術(shù)在呼叫中心的應用更是呼叫中心技術(shù)的飛躍性突破，其強大的單點(diǎn)支持呼叫量無(wú)與倫比，因特網(wǎng)呼叫服務(wù)應用而生。據了解，訊鳥(niǎo)軟件率先成功引用了因特網(wǎng)技術(shù)，并走在了市場(chǎng)的前列，是目前國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個(gè)單點(diǎn)600座席以上的廠(chǎng)商，創(chuàng )造了行業(yè)之最，也是唯一一個(gè)擁有5個(gè)單點(diǎn)100座席的廠(chǎng)商。訊鳥(niǎo)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心集關(guān)鍵字定位、呼叫排隊分配、音視頻通訊、文本文件傳遞等為一體，不僅有效實(shí)現了企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，更最大限度地滿(mǎn)足了消費大眾隨時(shí)隨地的信息需求。目前注冊用戶(hù)數、注冊座席數、注冊經(jīng)營(yíng)者以及用戶(hù)數都呈現迅猛上升的趨勢。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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