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訊鳥(niǎo)軟件領(lǐng)跑?chē)a(chǎn)呼叫中心中間件市場(chǎng)

2005/12/06

　　隨著(zhù)呼叫應用市場(chǎng)的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)的種類(lèi)和規模發(fā)生著(zhù)日新月異的變化，呼叫整合應用的復雜度也越來(lái)越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著(zhù)巨大挑戰。

　　隨著(zhù)終端市場(chǎng)業(yè)務(wù)的多樣化，服務(wù)、管理水平的日益提高，切實(shí)滿(mǎn)足終端需求，并提供廣泛選擇，是每個(gè)供應商的天職，這就意味著(zhù)廣闊的產(chǎn)品線(xiàn)和豐富產(chǎn)品功能是對每個(gè)供應商的客觀(guān)要求。作為國內呼叫中間件產(chǎn)品線(xiàn)最豐富的供應商之一，訊鳥(niǎo)軟件擁有交互式語(yǔ)音應答系統、座席呼叫控制系統、智能路由系統、雙機熱備系統、外撥系統、實(shí)時(shí)監控系統、傳真系統、多媒體統一消息系統、錄音系統、Web呼叫中心系統、報表系統等等，大量運用于阿里巴巴、Elong、民揚航空、北京地稅、河北電力、合眾人壽等行業(yè)，大大拓寬了市場(chǎng)幅度，收到了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和科學(xué)的設計理念是企業(yè)競爭的核心力。據了解，訊鳥(niǎo)呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺，不僅適應于A(yíng)VAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡，而且在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等領(lǐng)域具有極強的兼容性。訊鳥(niǎo)軟件在創(chuàng )新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，引用多主體技術(shù)，在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數據的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成，更好地支撐了業(yè)務(wù)的應用和拓展。

　　因特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，因特網(wǎng)技術(shù)在呼叫中心的應用更是呼叫中心技術(shù)的飛躍性突破，其強大的單點(diǎn)支持呼叫量是無(wú)與倫比的。訊鳥(niǎo)軟件率先成功引用了因特網(wǎng)技術(shù)，并走在了市場(chǎng)的前列，是目前國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個(gè)單點(diǎn)600座席以上的廠(chǎng)商，創(chuàng )造了行業(yè)之最，也是唯一一個(gè)擁有5個(gè)單點(diǎn)100座席的廠(chǎng)商。

　　不斷總結市場(chǎng)經(jīng)驗、勇于探索市場(chǎng)趨勢，訊鳥(niǎo)軟件以全新的服務(wù)模式推動(dòng)國內呼叫市場(chǎng)的發(fā)展。訊鳥(niǎo)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心倡導"遠程服務(wù)無(wú)障礙"，以因特網(wǎng)為核心，專(zhuān)注于遠程服務(wù)技術(shù)，致力于實(shí)現服務(wù)的無(wú)限制性、可獲得性，不但能滿(mǎn)足行業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求，更是率先引進(jìn)消費大眾的呼叫服務(wù)，提供咨詢(xún)、經(jīng)營(yíng)、貿易、通訊等為一體的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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