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訊鳥(niǎo)外撥系統

2005/11/24

　　訊鳥(niǎo)外撥系統提供預覽撥號和預測撥號兩種方式。

　　預覽撥號（Preview Dial）先占用某一座席，確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當外撥成功時(shí)確保有座席可以為之服務(wù)，缺點(diǎn)為撥號失敗后也占用座席，且由座席手動(dòng)撥號。

　　預測撥號（Predict Dial）根據當前座席或IVR的可用資源數，在流程中預測情況，當條件允許時(shí)撥通外線(xiàn)，再轉接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當外撥失敗時(shí)不占用座席或IVR資源，且為自動(dòng)撥號，缺點(diǎn)為撥通后無(wú)法確保有座席或IVR資源可以為之服務(wù)。

　　訊鳥(niǎo)外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略，從而使呼叫中心具有和客戶(hù)雙向溝通的能力。該系統可以和其它公司的符合國際標準的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構呼叫中心解決方案，適應不同的用戶(hù)需求。

提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商的工作

多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

方便直觀(guān)的圖形化設計工具，可以設計柔性的外撥策略

專(zhuān)門(mén)的安裝和配置工具，易于使用

先進(jìn)的技術(shù)基礎，保證系統對環(huán)境的適應性。基于XML, COM+的架構，可以增加更多的組件

提高服務(wù)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作效率

可以和后臺工作流配合，通過(guò)預覽撥號方式，先送到座席員桌面,發(fā)起回訪(fǎng)等呼叫，使客戶(hù)服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)

通過(guò)批量撥號，降低人工的工作量。根據不同的流程設置在外撥接通后，可以轉移到自動(dòng)語(yǔ)音通知或人工交互，提高工作效率

通過(guò)漸進(jìn)式撥號（即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后，再撥號），提高外撥成功率，幫助運營(yíng)商提高收入

通過(guò)流程提取名單，可以實(shí)現個(gè)性化的批量催費，提高催收成功率，同時(shí)降低人工費用

通過(guò)流程提取名單，可以實(shí)現個(gè)性化的批量推銷(xiāo)，提高推銷(xiāo)成功率

支持管理和改進(jìn)

　　實(shí)時(shí)監控、報表的功能

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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