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訊鳥軟件引領互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設的步伐

2005/11/14

　　隨著訊鳥軟件陸續(xù)成功完成阿里巴巴外撥銷售及服務呼叫中心、ELONG訂票服務中心、亞商在線客戶服務中心以及北京萬網(wǎng)客戶服務中心等重大互聯(lián)網(wǎng)呼叫項目，訊鳥軟件在互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設領域中已享有了更高的聲譽。

　　訊鳥軟件作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，引領互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的市場發(fā)展，擁有核心的軟件開發(fā)團隊，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，2004年，訊鳥軟件國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一，其中阿里巴巴、ELONG更是創(chuàng)造了國內(nèi)單點座席之最。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的領跑者，訊鳥軟件有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)探索。關于影響系統(tǒng)的主要因素--CTI Link連接的可靠性，訊鳥軟件針對CTI Link端口可能發(fā)生故障和抖動，包括網(wǎng)絡也可能產(chǎn)生故障，在大呼叫量情況下，專門設計了包括CLAN雙備份，網(wǎng)絡雙備份，CTI雙備份等的CLAN配置和網(wǎng)絡部署。

　　通過這樣的網(wǎng)絡部署，當出現(xiàn)單個CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整個CTI服務器宕機的情況下，另一個CTI服務器能自動檢測到這些故障，并接管原有CTI服務器所管理坐席的控制權，并通知那些坐席。當故障排除后，系統(tǒng)能自動將控制權接管回來。整個接管過程無縫，坐席基本感覺不到，也不會影響實時監(jiān)控和報表數(shù)據(jù)。故障發(fā)生時，可以通過短信和其他用戶定義的手段通知系統(tǒng)管理員，以排除故障。

　　與此同時，訊鳥軟件對大呼叫量系統(tǒng)負載做了充分的考慮。　　CTI服務器若設計不恰當，CPU負荷會很大。針對大呼叫量，訊鳥對該系統(tǒng)作了很多的優(yōu)化工作。同時備份CTI服務器在平時作負載均衡，能極大地減輕系統(tǒng)的負荷。

　　推動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設乃是訊鳥軟件的己任，引領互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的建設將是訊鳥軟件不變的本色！

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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