訊鳥(niǎo)軟件助建"申銀巴林"基金客戶(hù)服務(wù)中心
2003/06/17
近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與國內著(zhù)名的金融基金機構---"申銀巴林"合作，成功打造基于電話(huà)和WEB方式的"申銀巴林"客戶(hù)服務(wù)中心。
"申銀巴林"客服中心的CTI、IVR和Web Call Center均采用訊鳥(niǎo)最新技術(shù)，基于A(yíng)VAYA交換機，為用戶(hù)提供了一種全新的互動(dòng)客服方式，得到廣泛的好評。
Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)和座席的交互功能，即當客戶(hù)發(fā)起 Web 呼叫后，座席員通過(guò) Web 應答，可以得到與客戶(hù)一致的Web 頁(yè)面。在此頁(yè)面一方的操作可以同時(shí)讓另一方可見(jiàn)，同時(shí)可以接通IP通話(huà)，從而通過(guò)對話(huà)和數據的共享達到為客戶(hù)直接服務(wù)的目的。訊鳥(niǎo)Web 呼叫中心具有文字聊天、頁(yè)面推送、表單共享、護航瀏覽的基本功能。
為了達到利用Web呼叫中心實(shí)戰的目的，訊鳥(niǎo)軟件提供了如下超強功能：
·鼠標跟蹤：客戶(hù)和座席可以看見(jiàn)對方的鼠標軌跡，便于講解和培訓；
·提交處理：通過(guò)設置，只讓客戶(hù)可以提交入庫；
·點(diǎn)擊通話(huà)：通過(guò)融合IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),使客戶(hù)可以通過(guò)聲卡和耳機(麥克)直接與座席進(jìn)行通話(huà)；
·座席和客戶(hù)都可輕松突破防火墻的限制；
·Web呼叫和語(yǔ)音呼叫都通過(guò)Avaya交換機統一排隊, 執行統一的排隊策略。
在新中國的證券發(fā)展史上，申銀萬(wàn)國投資銀行創(chuàng )造了多個(gè)"第一"記錄，影響深遠。申銀萬(wàn)國投資銀行 截至2000年共計主承銷(xiāo)A種股票172家，占全國市場(chǎng)的16％ ；B種股票38家，占全國市場(chǎng)的33％ 。申銀萬(wàn)國擔任主承銷(xiāo)商的上市公司遍布各行各業(yè)，地域分布全國各地幾乎每一個(gè)省份。為順應市場(chǎng)需求，申銀萬(wàn)國投資銀行在資產(chǎn)重組、收購兼并等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域內也加大開(kāi)拓力度，且成效卓著(zhù)。
采用訊鳥(niǎo)中間件技術(shù)的"申銀巴林"客服中心是一個(gè)與基金業(yè)務(wù)全方位緊密結合的客服系統，具有良好的擴展性、易于管理，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)。
北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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