外包呼叫中心的好幫手 --- “訊鳥(niǎo)”呼叫中心生成平臺
2001/02/09
隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)意識的加強，呼叫中心作為企業(yè)對外提供服務(wù)的平臺，擁有了集中受理、處理大量信息的能力，統一管理企業(yè)和用戶(hù)之間的各種聯(lián)系，為客戶(hù)提供細致、周到的超出客戶(hù)期望的服務(wù)，同時(shí)以客戶(hù)為中心出發(fā)調整經(jīng)營(yíng)管理和進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，是企業(yè)發(fā)現客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)、保有客戶(hù)的最重要的手段。國內外大量事實(shí)證明，是否建立新一代的呼叫中心，正成為成功和失敗的“分水嶺”。一般企業(yè)建立呼叫中心面臨種種限制和很大的困難。企業(yè)只能通過(guò)變通，采用其它方法，提供很有限的、低效率、低質(zhì)量的服務(wù)，建立呼叫中心成為企業(yè)“可望而不可即”的夢(mèng)想。外包綜合服務(wù)呼叫中心承包企事業(yè)單位的服務(wù)，直接回避了以上企事業(yè)單位自身建立呼叫中心所面臨的種種困難。然而，外包呼叫中心建立過(guò)程中存在以下問(wèn)題：
北京京洲融華網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，根據其在呼叫中心的多年工作經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出“訊鳥(niǎo)”呼叫中心生成平臺軟件，它是基于三層結構，分布式計算的框架。利用組件、XML、Http、Socket瀏覽器技術(shù)，流程應用模板快速生成，業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面，便于工程人員的搭建和修改。它將大大降低系統開(kāi)發(fā)的難度，提高開(kāi)發(fā)效率。他具有以下特點(diǎn)：
可以支持多種語(yǔ)音卡，目前有Dialogic，NMS，Music Telecom，將來(lái)會(huì )支Rhetorex, 和一些常用的中國產(chǎn)語(yǔ)音卡。
支持CSTA兼容的交換機，如Alcatel, 北電，朗訊等。也支持中國產(chǎn)martWay交換機。
支持語(yǔ)音，傳真，因特網(wǎng)，電子郵件，信函，到訪(fǎng)和WAP等多渠道接入。
使用業(yè)務(wù)級語(yǔ)言定義數據。
使用功能強大的業(yè)務(wù)級模板定義工作流，無(wú)需了解設備的復雜性。
他使用中文和圖形可以定義整個(gè)系統。使業(yè)務(wù)應用人員可以直接生成系統。
支持快速生成應用，成為客戶(hù)關(guān)系管理系統支撐平臺。
可以生成業(yè)務(wù)報表。
和數據庫連接用數據庫網(wǎng)關(guān)進(jìn)行定義，支持多種數據庫連接，如Oracle, Ms SQL Server, Sybase, My SQL, Access。
支持Socket, Message Queue, 串口，文件， DCOM，http , XML表單和其他系統通信。
基于WEB, 支持遠程訪(fǎng)問(wèn),修改應用只需要調整服務(wù)器工作流和數據, 而不需要修改座席程序。
基于生成系統, 支持快速建模和支持整個(gè)軟件生命周期的維護升級。
快速通過(guò)學(xué)習周期, 迅速達到用戶(hù)需求。
支持三層結構,支持大量事務(wù)處理,和數據庫無(wú)關(guān)。
支持不同的時(shí)間、不同的線(xiàn)路有不同的工作流
支持多種硬件設備和CTI網(wǎng)關(guān)。
支持中文語(yǔ)音報讀和中文傳真轉換。
中文定義數據和流程，方便業(yè)務(wù)人員和系統分析員。
基于上述特點(diǎn)，“訊鳥(niǎo)”呼叫中心生成平臺軟件具有簡(jiǎn)單、快速，他將大大提高呼叫中心尤其是外包呼叫中心的效率，同時(shí)由于其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有涉及底層軟件的修改，從而大大提高系統的穩定性。
京洲融華公司供稿 CTI論壇編輯 2001/02/09
| 訊鳥(niǎo)“啟通寶”助力旅游票務(wù)市場(chǎng)服務(wù)升級 2009-09-15 |
| 訊鳥(niǎo)攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會(huì ) 2009-09-11 |
| 呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級 2009-09-10 |
| “云計算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域 2009-09-08 |
| 訊鳥(niǎo)助力盛京醫院建設“96615”客服平臺 2009-09-04 |