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JUST政府應急指揮中心呼叫中心解決方案

2010/04/30

• 區政府所轄各街道值班室或者群眾通過(guò)電話(huà)報告情況時(shí)，在應急指揮中心客戶(hù)端自動(dòng)彈出來(lái)電顯示頁(yè)面。如果該號碼在系統里面有記錄，可以顯示來(lái)電人的姓名地址、單位、所屬街道等信息；如果系統沒(méi)有該號碼的歷史記錄，則可以添加到系統里。
  
• 詳盡的信息登記系統，可以快速記錄事件的類(lèi)別、等級、具體情況等，還可以記錄領(lǐng)導對該事件的處理意見(jiàn)和詳細的處理經(jīng)過(guò)和結果。
  
• 在值班人員選擇了事件的類(lèi)別、等級后系統根據事先錄入的資料，自動(dòng)彈出相關(guān)事件處理的預案，提示值班人員應通知的人員和應調動(dòng)的部門(mén)。
  
• 上述錄入工作完成后，可直接進(jìn)入事件報送模塊。系統自動(dòng)將相關(guān)的人員和電話(huà)號碼通過(guò)應急管理子系統查詢(xún)顯示出來(lái)，應急指揮中心工作人員，勾選好待通知領(lǐng)導好，通過(guò)頁(yè)面的撥打按鈕可同時(shí)電話(huà)通知相關(guān)人員，通知的電話(huà)內容可以通過(guò)應急管理子系統錄入的事件內容通過(guò)“TTS文本轉語(yǔ)音”動(dòng)態(tài)的改變電話(huà)內容通知相關(guān)人員；自動(dòng)撥打次數和撥打間隔時(shí)間可以設置，若某待通知人員未接通知電話(huà)，系統可以重復撥打，在待通知人員接通電話(huà)后，將聽(tīng)到事件的具體內容。
  
• 應急指揮中心要求獲得每次事件撥打電話(huà)是否成功，撥打次數，通話(huà)時(shí)間，通話(huà)內容等作為工作的統計分析資料。
  
• 傳真功能，向多個(gè)終端傳真應急事件的情況
  
• 可以同時(shí)處理多個(gè)來(lái)電，不會(huì )出現電話(huà)忙得提示
  
• 讀取呼叫中心的相關(guān)通話(huà)統計數據，對應急工作的辦理情況進(jìn)行統計分析

• 來(lái)電彈屏，全程錄音處理模塊
  
• 事件登記表模塊
  
• 來(lái)電基本信息登記，包括保送電話(huà)、報送時(shí)間、事件發(fā)生時(shí)間、所屬街道、所屬單位、事件類(lèi)別、事件子目錄、預警級別，保送人員等。
  
• 事件記錄處理模塊，包括事件過(guò)程、自動(dòng)生成參考預案、處理意見(jiàn)、領(lǐng)導指示、辦理結果、受理狀態(tài)等。
  
• 事件報送模塊
  
• 信息發(fā)送模塊
  
• 語(yǔ)音群發(fā)模塊
  
• 短信群發(fā)模塊
  
• 傳真群發(fā)模塊
  
• 登記單的查詢(xún)和統計，包括資料導入和導出、統計功能、報表功能等。
  
• 通話(huà)記錄及統計
  
• 打印功能
  
• 法律法規和應急預案查詢(xún)
  
• 坐席分布的多種實(shí)現功能。

• 深圳市南山區應急指揮中心
  
• 深圳市福田區應急指揮中心
  
• 深圳市鹽田區應急指揮中心
  
• 汕頭市金平區應急指揮中心

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