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JUST政府應(yīng)急指揮中心呼叫中心解決方案

2010/04/30

• 區(qū)政府所轄各街道值班室或者群眾通過(guò)電話報(bào)告情況時(shí)，在應(yīng)急指揮中心客戶端自動(dòng)彈出來(lái)電顯示頁(yè)面。如果該號(hào)碼在系統(tǒng)里面有記錄，可以顯示來(lái)電人的姓名地址、單位、所屬街道等信息；如果系統(tǒng)沒(méi)有該號(hào)碼的歷史記錄，則可以添加到系統(tǒng)里。
  
• 詳盡的信息登記系統(tǒng)，可以快速記錄事件的類別、等級(jí)、具體情況等，還可以記錄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該事件的處理意見(jiàn)和詳細(xì)的處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果。
  
• 在值班人員選擇了事件的類別、等級(jí)后系統(tǒng)根據(jù)事先錄入的資料，自動(dòng)彈出相關(guān)事件處理的預(yù)案，提示值班人員應(yīng)通知的人員和應(yīng)調(diào)動(dòng)的部門(mén)。
  
• 上述錄入工作完成后，可直接進(jìn)入事件報(bào)送模塊。系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)的人員和電話號(hào)碼通過(guò)應(yīng)急管理子系統(tǒng)查詢顯示出來(lái)，應(yīng)急指揮中心工作人員，勾選好待通知領(lǐng)導(dǎo)好，通過(guò)頁(yè)面的撥打按鈕可同時(shí)電話通知相關(guān)人員，通知的電話內(nèi)容可以通過(guò)應(yīng)急管理子系統(tǒng)錄入的事件內(nèi)容通過(guò)“TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音”動(dòng)態(tài)的改變電話內(nèi)容通知相關(guān)人員；自動(dòng)撥打次數(shù)和撥打間隔時(shí)間可以設(shè)置，若某待通知人員未接通知電話，系統(tǒng)可以重復(fù)撥打，在待通知人員接通電話后，將聽(tīng)到事件的具體內(nèi)容。
  
• 應(yīng)急指揮中心要求獲得每次事件撥打電話是否成功，撥打次數(shù)，通話時(shí)間，通話內(nèi)容等作為工作的統(tǒng)計(jì)分析資料。
  
• 傳真功能，向多個(gè)終端傳真應(yīng)急事件的情況
  
• 可以同時(shí)處理多個(gè)來(lái)電，不會(huì)出現(xiàn)電話忙得提示
  
• 讀取呼叫中心的相關(guān)通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)急工作的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

• 來(lái)電彈屏，全程錄音處理模塊
  
• 事件登記表模塊
  
• 來(lái)電基本信息登記，包括保送電話、報(bào)送時(shí)間、事件發(fā)生時(shí)間、所屬街道、所屬單位、事件類別、事件子目錄、預(yù)警級(jí)別，保送人員等。
  
• 事件記錄處理模塊，包括事件過(guò)程、自動(dòng)生成參考預(yù)案、處理意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)指示、辦理結(jié)果、受理狀態(tài)等。
  
• 事件報(bào)送模塊
  
• 信息發(fā)送模塊
  
• 語(yǔ)音群發(fā)模塊
  
• 短信群發(fā)模塊
  
• 傳真群發(fā)模塊
  
• 登記單的查詢和統(tǒng)計(jì)，包括資料導(dǎo)入和導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)功能、報(bào)表功能等。
  
• 通話記錄及統(tǒng)計(jì)
  
• 打印功能
  
• 法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案查詢
  
• 坐席分布的多種實(shí)現(xiàn)功能。

• 深圳市南山區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 深圳市福田區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 深圳市鹽田區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 汕頭市金平區(qū)應(yīng)急指揮中心

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