• 來(lái)訪(fǎng)人的查詢(xún)和統計

• 服務(wù)記錄的查詢(xún)

　　話(huà)務(wù)統計：系統可以生成各種統計報表，從而直觀(guān)的了解整個(gè)服務(wù)臺的各項服務(wù)數量和變化。對于每個(gè)工號也有詳細的話(huà)務(wù)量的統計，其中包括接聽(tīng)和撥打的數量、時(shí)長(cháng)、平均時(shí)長(cháng)等多個(gè)參數。

　　受訪(fǎng)統計：由于12355服務(wù)臺受理的服務(wù)內容可進(jìn)行咨詢(xún)具體類(lèi)別的統計，如法律咨詢(xún)、心里咨詢(xún)、困難援助等分別的數量，以及涉及到具體領(lǐng)域的統計，以便及時(shí)發(fā)現近期青少年問(wèn)題的熱點(diǎn)，重點(diǎn)跟進(jìn)處理，并便于上報和總結。

　　基于IP的遠程座席功能

　　對于一些專(zhuān)家，如提供法律咨詢(xún)服務(wù)的律師、心理專(zhuān)家等，由于工作時(shí)間限制，常常不能現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，然而但專(zhuān)家座席又是必不可少的。為此系統特提供了遠程座席功能，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，直接將座席分布到遠程的律師事務(wù)所等機構，從而達到專(zhuān)家不來(lái)也能提供服務(wù)。并且專(zhuān)家也能和本地座席一樣可以在系統內錄入來(lái)訪(fǎng)者的資料、服務(wù)過(guò)程和詳細的錄音，就像在現場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)一樣方便。

　　豐富的業(yè)務(wù)功能

　　法律法規查詢(xún)：可以將青少年相關(guān)法律法規錄入到系統中，方便坐席人員進(jìn)行查看和參考。

　　知識管理：對于一些服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)的案例等問(wèn)題，可通過(guò)知識管理收錄到知識庫中，點(diǎn)擊文件夾，可快速查看具體問(wèn)題的詳細內容。也可以就內容進(jìn)行模糊搜索，方便座席人員對知識的積累和常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)，以提高綜合服務(wù)的水平。

　　部分客戶(hù)案例

　　西安團市委12355青少年服務(wù)臺

　　寶雞團市委12355青少年服務(wù)臺

　　通遼市團委12355青少年服務(wù)臺

　　遼寧盤(pán)錦團市委12355青少年服務(wù)臺

　　安徽淮北團市委12355青少年服務(wù)臺

　　青海格爾木團市委12355青少年服務(wù)臺