移動(dòng)公司現場(chǎng)觀(guān)摩系列活動(dòng)走進(jìn)騰訊深圳呼叫中心
2010/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊佳林）：近日，由博納泓遠協(xié)辦的某省移動(dòng)公司客服中心“現場(chǎng)觀(guān)摩及交流研討”系列活動(dòng)第一站：走近騰訊，在騰訊深圳呼叫中心現場(chǎng)如期舉行，并獲得圓滿(mǎn)成功。此次活動(dòng)旨在為某省移動(dòng)公司提供業(yè)界學(xué)習和交流的平臺，開(kāi)拓行業(yè)視野，拓展客戶(hù)服務(wù)管理思路。
系列現場(chǎng)觀(guān)摩選擇的第一站即為互聯(lián)網(wǎng)及游戲行業(yè)的先鋒企業(yè)騰訊公司。騰訊公司于2010年3月QQ同時(shí)在線(xiàn)人數突破1億，這不僅創(chuàng )造了全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的奇跡，也標志著(zhù)騰訊億時(shí)代的到來(lái)。而隨之而來(lái)的則是客戶(hù)服務(wù)支撐與管理的挑戰。騰訊公司客戶(hù)服務(wù)管理團隊迎難而上，不斷探索，勇于創(chuàng )新，在客戶(hù)細分管理、客戶(hù)體驗管理、客服技術(shù)、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值方面進(jìn)行了不斷實(shí)踐并積累了豐富的寶貴經(jīng)驗。
此次研討交流活動(dòng)，騰訊公司派出了12人的管理智囊團隊與移動(dòng)公司團隊進(jìn)行面對面的交流。在近3個(gè)小時(shí)的交流過(guò)程中，就雙方所關(guān)注的客服班組管理方法、客服人員流失控制方法、如何提升班組長(cháng)的執行能力、如何快速提升新員工技能、騰訊客服人才招選流程及方法介紹，面試官團隊建設及培訓方法、如何做好服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合的呼入服務(wù)、員工關(guān)愛(ài)措施介紹、客戶(hù)細分管理、如何控制客戶(hù)體驗的投入/產(chǎn)出比例、多渠道客服運營(yíng)模式、如何構建業(yè)務(wù)支撐平臺、員工職業(yè)生涯規劃等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。移動(dòng)公司負責人表示，此次交流收獲頗豐，開(kāi)闊了思路，并收獲了很多最佳實(shí)踐，希望能夠繼續與業(yè)內優(yōu)秀呼叫中心進(jìn)行交流和研討。
CTI論壇報道
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