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騰邦國際(Cococ)通過(guò)Teleopti CCC提升客戶(hù)服務(wù)

2010/06/18

• Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jì)效管理方案
• 索取Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jì)效管理方案

　　 CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 楊毅）：中國個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )者與引領(lǐng)者騰邦國際憑借Teleopti最新的勞動(dòng)力與績(jì)效管理方案Teleopti CCC，已提升其客戶(hù)服務(wù)水平與聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。這是令Teleopti感到興奮的市場(chǎng)中的首位中國客戶(hù)，整個(gè)Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠東國家。通過(guò)與當地合作伙伴NetInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作，該項目于三月順利竣工，幫助了深圳聯(lián)絡(luò )中心的250個(gè)坐席進(jìn)行預測和排班。

　　“Teleopti CCC易于使用，特別是有了完整精確的翻譯，高度精確的預測以及清晰明了的呼叫中心排班的使用與分配”，騰邦國際（Cococ）的夏靜女士說(shuō)，“我們對培訓與售后服務(wù)倍感滿(mǎn)意。”

　　Teleopti 的項目經(jīng)理Neale Faulkner先生說(shuō)：“很高興能夠在令人感到如此有趣與興奮的中國市場(chǎng)中，與NetInfo 和VoiceCyber 協(xié)同工作，對項目進(jìn)行成功管理。尤其令人愉快的是，了解到Teleopti CCC如何能夠輕松適應中國呼叫中心市場(chǎng)，這些已經(jīng)騰邦國際（Cococ）聯(lián)絡(luò )中心管理與勞動(dòng)力計劃團隊的高級專(zhuān)家證實(shí)。”

　　VoiceCyber總裁Thomas Leung先生也說(shuō)道“Teleopti CCC是一項高效的解決方案，有助于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以較少人力與管理工作時(shí)間，改善并優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。此外，通過(guò)結合VoiceCybers錄音與質(zhì)檢方案，Teleopti 和 VoiceCyber能夠在不久的將來(lái)提供全面的WFO解決方案。”

　　“通過(guò)Netinfo 在中國與全球范圍的的支持，Teleopti CCC首次集成到華為的平臺上。這是一個(gè)成功的項目，我們自信通過(guò)華為平臺，能夠帶來(lái)更多的滿(mǎn)意客戶(hù)”，Netinfo總經(jīng)理章海新先生說(shuō)。

　　據CTI論壇了解，利用最新版本的Teleopti CCC，騰邦國際（Cococ）就能夠進(jìn)行有效長(cháng)期預測并考慮到季節性與趨勢，從而使使得預測趨于精準，，為坐席提供具有靈活性與公平性相結合的排班。從華為ACD收集的歷史數據不僅為支持Teleopti的預測，也能夠生成Teleopti CCC的各種運營(yíng)報告。

深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司

　　深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司（Netinfosz Technology CO.,LTD）成立于2003年，主要從事華為公司含呼叫中心在內的通信、傳輸設備在專(zhuān)網(wǎng)的銷(xiāo)售以及通信設備的二次開(kāi)發(fā)、工程服務(wù)，是國內專(zhuān)業(yè)從事通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和工程服務(wù)的高科技先導型企業(yè)，同時(shí)也是華為公司呼叫中心授權代理商。公司地處我國改革開(kāi)放的前沿城市深圳市，現有員工50余人，95%以上具有本科及以上學(xué)歷。公司自成立之初即實(shí)行高起點(diǎn)，擁有一支高素質(zhì)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、工程服務(wù)隊伍。除深圳市總部外，公司在廣州、東莞、長(cháng)沙、武漢、上海、成都、合肥設有辦事處，并正準備在北京設立辦事處，各辦事處均有備板備件及售后服務(wù)支持。

目前公司提供的主要產(chǎn)品有：
　　華為客戶(hù)服務(wù)呼叫中心排隊機及平臺、視訊產(chǎn)品以及相關(guān)配套設備、數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、交換傳輸產(chǎn)品、存儲產(chǎn)品、安全產(chǎn)品、呼叫中心系統集成和軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等。

　　公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證。

騰邦國際

　　深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司創(chuàng )立于1998年，總部設在中國深圳，目前已在北美、香港、上海、深圳等國家和地區設立分支機構，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球。作為中國個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )者與引領(lǐng)者，騰邦國際成功整合了現代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統商旅行業(yè)，以消費需求為市場(chǎng)細分導向，在騰邦國際主品牌下針對個(gè)人高端尊貴出行、個(gè)人大眾經(jīng)濟出行、集團商旅出行，分別打造“飛人”、“可可西”、“管仕”三個(gè)副品牌，并依據各自出行需求，在國際、國內機票預定，酒店預定，旅游度假服務(wù)、商旅管理等服務(wù)的基礎上設計個(gè)性化出行服務(wù)產(chǎn)品。目前，公司BSP機票銷(xiāo)售量中國排名第二，是國內各大航空公司金牌合作商、70多家國際航空公司戰略合作伙伴。

　　騰邦國際堅持不懈的創(chuàng )新精神及持續的盈利能力受到多家投資機構青睞和投資。劉云山、汪洋、黃華華、劉玉浦以及中央財經(jīng)領(lǐng)導小組等中央省市領(lǐng)導和國家有關(guān)部門(mén)先后到騰邦國際考察電子商務(wù)和現代服務(wù)業(yè)。

關(guān)于宇高通訊

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited宇高通訊設備有限公司是國內最早研發(fā)、銷(xiāo)售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設在上海，國內以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷(xiāo)售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，臺灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。多年來(lái)，公司在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現代企業(yè)管理制度以來(lái)，公司開(kāi)始專(zhuān)注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
　　宇高通訊設備有限公司力爭集合廣大資源，立足國內市場(chǎng)，面向國際市場(chǎng),本著(zhù)以“市場(chǎng)為導向，以技術(shù)為核心”的經(jīng)營(yíng)原則，充分利用遍布各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，向客戶(hù)提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的通訊產(chǎn)品提供商，宇高公司對中國錄音市場(chǎng)獨到、全面的見(jiàn)解，切實(shí)地從用戶(hù)角度考慮，為用戶(hù)選擇更加理性、成熟的產(chǎn)品，積極順應市場(chǎng)的需求。憑借我們多年來(lái)所積累的豐富經(jīng)驗以及人才和技術(shù)儲備，宇高公司將始始終如一地為客戶(hù)提多種功能強大、性?xún)r(jià)比高以及更理性的產(chǎn)品。

CTI論壇報道