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infoCRM產(chǎn)品系列之二：infoCRM-S 客戶(hù)服務(wù)軟件

2009/09/02

　　infoCRM客服座席軟件的設計目標，是基于呼入型呼叫中心系統實(shí)現：統一號碼接入、統一用戶(hù)界面、統一知識管理、統一工單規范和統一的轉辦處理流程，集中受理客戶(hù)對服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求，建立統一面向客戶(hù)/用戶(hù)/合作伙伴/社會(huì )公眾的綜合電話(huà)服務(wù)平臺。


　　呼叫中心系統作為整個(gè)企業(yè)對外客戶(hù)服務(wù)的窗口，是整個(gè)相關(guān)部門(mén)內部客戶(hù)服務(wù)的前沿，是客戶(hù)服務(wù)的重要方式和手段。客服中心的成功運營(yíng)和服務(wù)必須依靠整個(gè)公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)同工作，才能最充分的發(fā)揮呼叫中心系統的作用，體現公司整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。


　　因此infoCRM從日常運作流程出發(fā)，通過(guò)工作流引擎設計，實(shí)現客服中心的服務(wù)基本上分為六個(gè)步驟：即受理、審核、流轉、處理、反饋、回訪(fǎng)，服務(wù)全程過(guò)程基于infoWF工作流平臺進(jìn)行監控預警和催辦督辦等管理操作。

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