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MyComm公司呼叫中心系統壓力測試報告實(shí)例

2011/10/13

　　目錄
　　一、測試概述
　　1.測試環(huán)境
　　2.測試定義
　　3.測試流程
　　二、測試方案
　　1.測試方案示意圖
　　2.測試系統
　　3.被測系統
　　三、測試數據與分析匯總表
　　1.測試數據與分析匯總表（一）測試批次數據分析表
　　2.測試數據與分析匯總表（二）被測系統系統瞬間呼叫處理能力分析
　　3.測試數據與分析匯總表（三）被測系統呼叫接通率數據分析
　　4.測試數據與分析匯總表（四）被測系統呼叫響應時(shí)間分析
　　5.測試數據與分析匯總表（五）被測系統IVR性能分析
　　四、測試結論與建議
　　附表
　　附表一 121批次呼叫詳細分析
　　附表一 122批次呼叫詳細分析
　　附表一 123批次呼叫詳細分析
　　附表一 124批次呼叫詳細分析
　　附表一 125批次呼叫詳細分析
　　附表一 126批次呼叫詳細分析
　　附表一 129批次呼叫詳細分析
　　附表一 130批次呼叫詳細分析
　　附表一 131批次呼叫詳細分析
　　附表一 132批次呼叫詳細分析
　　附表一 134批次呼叫詳細分析
　　附表一 137批次呼叫詳細分析
　　附表一 141批次呼叫詳細分析
　　附表一 142批次呼叫詳細分析
　　附表一 143批次呼叫詳細分析
　　附表一 144批次呼叫詳細分析

　　一、測試定義

　　測試系統：MyCommCGS呼叫發(fā)生器
　　被測系統：XXXXX呼叫中心系統
　　測試流程：呼叫發(fā)生器模擬用戶(hù)發(fā)起呼叫，并按照測試用例，模擬用戶(hù)按鍵輸入的測試系統語(yǔ)音流程。例如：F01~F03流程。
　　被測流程：現有呼叫中心系統語(yǔ)音流程。在測試階段，被測流程需要增加能夠寫(xiě)出測試數據的呼叫日志記錄。
　　測試時(shí)長(cháng)：設計目標為3個(gè)流程，根據需要擬定不同的測試時(shí)間和發(fā)起呼叫的號碼總量。實(shí)際測試時(shí)長(cháng)受到環(huán)境和時(shí)間的限制，參見(jiàn)測試方案說(shuō)明。
　　流程名稱(chēng)：為每一個(gè)測試流程定義一個(gè)流程名稱(chēng)。
　　呼叫批次號：每一次發(fā)起批次呼叫的主叫號碼前綴，唯一，不重復。
　　號碼前綴：呼叫發(fā)生器發(fā)起呼叫的主叫號碼前綴。同批次號
　　呼叫頻率：每隔一定時(shí)間間隔后，同時(shí)發(fā)起呼叫數量，單位：X 個(gè)/ Y ms（毫秒）
　　呼叫總次數：指測試系統在測試時(shí)間內按照指定呼叫頻率成功發(fā)起的呼叫次數。不包含滿(mǎn)中繼時(shí)，無(wú)法占上通道而被呼叫發(fā)生器拒絕的數量。
　　呼叫成功數：指測試系統在測試時(shí)間內接收到被測試系統應答呼叫成功信號的數量
　　呼叫失敗數：指測試系統在測試時(shí)間內成功發(fā)起呼叫，但最終沒(méi)有應答成功的數量。
　　接通率：呼叫成功數/呼叫總次數*100%
　　呼叫總時(shí)長(cháng)：以測試系統（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫結束，整個(gè)呼叫時(shí)長(cháng)的總和。
　　系統響應總時(shí)長(cháng)：以測試系統（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫返回應答成功信號結束，整個(gè)呼叫響應時(shí)長(cháng)的總和。系統響應時(shí)長(cháng)只針對成功接通的呼叫統計。
　　系統通話(huà)總時(shí)長(cháng)：以測試系統（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫接受應答成功信號開(kāi)始，至整個(gè)呼叫通話(huà)掛機結束，整個(gè)呼叫通話(huà)時(shí)長(cháng)的總和。系統通話(huà)時(shí)長(cháng)只針對成功接通的呼叫統計。
　　平均響應時(shí)長(cháng)：系統響應總時(shí)長(cháng)/呼叫成功數，單位：秒。
　　平均通話(huà)時(shí)長(cháng)：系統通話(huà)總時(shí)長(cháng)/呼叫成功數，單位：秒
　　起始時(shí)間：本批次第一個(gè)呼叫發(fā)起的時(shí)間
　　終止時(shí)間：本批次最后一個(gè)呼叫結束的時(shí)間

　　測試流程列表：

流程序號	外撥流程列表	備注
F01	滿(mǎn)中繼測試	外撥->建立通話(huà)->等待20秒->掛機
F02	轉人工服務(wù)測試	外撥->建立通話(huà)->等待10秒->按0（->等待60秒（期間坐席可隨機掛機）->主動(dòng)掛機
F03	瞬間處理能力測試（逐步加大呼叫頻率）	外撥->建立通話(huà)->

　　備注：實(shí)際測試中，根據被測單位的具體需求對部分測試流程按鍵順序和等待時(shí)長(cháng)做了相應調整，以滿(mǎn)足、適應和更貼近實(shí)際環(huán)境及模擬系統最終投入運行時(shí)所可能碰到的極端情況

　　測試方案示意圖

　　測試系統

項目	說(shuō)明	是否符合
呼叫發(fā)生器	服務(wù)器3臺：2顆E5504四核2.0G 內存4G，硬盤(pán)：2*147G	是
中繼容量	900線(xiàn)	是
IP地址	192.168.1.220	是
呼叫頻率	正常測試：最低2個(gè)/300ms 瞬間壓力測試：最低5個(gè)/50ms	是
性能參數	單機最大容量： 24E1=720路；利潤最大容量：1000路（Dialogic性能測試）最大呼叫頻率：1個(gè)/10ms 單機BHCC：720路*3600秒/小時(shí)÷3秒/個(gè)呼叫=864000（通道復位1秒，應答1秒，持續1秒）單機呼叫性能：100caps（每秒100個(gè)呼叫）
MyCommCGS 系統結構
呼叫頻率	30E1，900路

　　.......

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下載：MyComm公司呼叫中心系統壓力測試報告

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