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沈陽(yáng)華商晨報(bào)96128呼叫中心完成快速擴(kuò)容

2011/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者張潔):沈陽(yáng)華商晨報(bào)96128呼叫中心系統(tǒng)是基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺(tái)，與方正電子 MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報(bào)建立IP呼叫中心系統(tǒng)，近日，華商晨報(bào)呼叫中心快速擴(kuò)容。華商晨報(bào)MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報(bào)刊訂閱、報(bào)料提供等業(yè)務(wù)模塊，自開通以來(lái)，快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　《華商晨報(bào)》在遼寧省內(nèi)共建有98個(gè)發(fā)行站，發(fā)行員4000余人，每日發(fā)行50余萬(wàn)份，報(bào)紙密集覆蓋沈陽(yáng)市，并輻射遼寧省各中等城市。本著“奉獻(xiàn)最有價(jià)值的新聞和信息”的辦報(bào)宗旨，成為沈陽(yáng)乃至遼寧的主流報(bào)紙之一。華商晨報(bào)96128呼叫中心采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)，組網(wǎng)靈活、擴(kuò)容方便。此次升級(jí)，全部過(guò)程MyComm公司遠(yuǎn)程支持實(shí)施。

　　據(jù)MyComm公司工程師劉工描述，此次擴(kuò)容期間不影響呼叫中心系統(tǒng)電話呼入呼出。在提前按要求準(zhǔn)備好了服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境后，將HMP授權(quán)傳遞到遠(yuǎn)端服務(wù)器并拷貝MyComm平臺(tái)授權(quán)序列號(hào)，立刻重新申請(qǐng)MyComm平臺(tái)授權(quán)后同樣發(fā)至遠(yuǎn)端服務(wù)器。更換HMP授權(quán)后作回音消除處理，更新新的坐席實(shí)例，換好授權(quán)重啟，僅僅幾步，系統(tǒng)擴(kuò)容完成。

　　MyComm具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　具體性能指標(biāo)如下：
　　

CTI論壇報(bào)道

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