荷蘭T-Mobile選擇VoiceObjects布局下一代自助服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:開放式語音門戶平臺(tái)提供商Voxeo公司，今天宣布荷蘭的T - Mobile已經(jīng)部署Voxeo的技術(shù)，提供最先進(jìn)的個(gè)性化的自助服務(wù)。基于卓越經(jīng)驗(yàn)的T – Mobile在許多國(guó)家部署了這項(xiàng)技術(shù)，其中包括奧地利、捷克共和國(guó)、馬其頓、波蘭和斯洛伐克，選擇VoiceObjects，Voxeo公司領(lǐng)先的應(yīng)用生命周期管理套件可以提供一流的客戶自助服務(wù)。
德意志電信國(guó)際自助服務(wù)經(jīng)理Beck Cao說：“使用Voxeo's VoiceObjects技術(shù)，我們有靈活性來改變業(yè)務(wù)層面上的應(yīng)用程序，而不需要等待可用的IT資源。隨著新的自助服務(wù)門戶的部署，我們呼叫中心的效率在很短的時(shí)間得到提高。通過這個(gè)門戶網(wǎng)站提供的信息，呼叫中心座席代表已經(jīng)從日常請(qǐng)求的負(fù)擔(dān)中脫離出來，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的客戶查詢。”
Voxeo公司EMEA地區(qū)董事總經(jīng)理Michael Codini,說：“T – Mobile受益于VoiceObjects提供的靈活性、效率和個(gè)性化的選項(xiàng)。所有客戶現(xiàn)在可以通過個(gè)性化的門戶進(jìn)入系統(tǒng)，然后他們的請(qǐng)求被直接定向到正確的子菜單。新系統(tǒng)除了非常靈活之外。它還很容易添加額外的服務(wù)，而無需停機(jī)可以自動(dòng)更新。”
Voxeo公司的合作伙伴2-steps-ahead在短時(shí)間內(nèi)部署了基于VoiceObjects的新的自助服務(wù)平臺(tái)，2-steps-ahead公司的董事總經(jīng)理Pasquale Borrelli指出：“新的自助服務(wù)應(yīng)用幫助T- Mobile公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶自助服務(wù)，T - Mobile使用VoiceObjects的提交報(bào)告能力，以獲得實(shí)時(shí)的系統(tǒng)使用、應(yīng)用性能、呼叫體驗(yàn)的洞察力，以及其他對(duì)客戶行為反應(yīng)和要求的各種關(guān)鍵性能指標(biāo)。”
T - Mobile將采用新的其他新應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大自助服務(wù)門戶，以提高客戶服務(wù)的自動(dòng)化率。
據(jù)悉，VoiceObjects在T-Mobile的應(yīng)用橫跨歐洲幾個(gè)國(guó)家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰(zhàn)來自三方面。第一，T-Mobile在歐洲幾個(gè)國(guó)家的自服務(wù)渠道多元化，短信、USSD、Mobile WEB和語音等渠道的整合；第二，為客戶提供簡(jiǎn)單直觀的自助服務(wù)選項(xiàng)；第三，便捷部署業(yè)務(wù)，快速分析客戶行為，調(diào)整業(yè)務(wù)方式。VoiceObjects成功克服這三個(gè)挑戰(zhàn)，在歐洲T-Mobile贏得多個(gè)國(guó)家的份額，并且有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
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