荷蘭T-Mobile選擇VoiceObjects布局下一代自助服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺提供商Voxeo公司，今天宣布荷蘭的T - Mobile已經(jīng)部署Voxeo的技術(shù)，提供最先進(jìn)的個(gè)性化的自助服務(wù)。基于卓越經(jīng)驗的T – Mobile在許多國家部署了這項技術(shù)，其中包括奧地利、捷克共和國、馬其頓、波蘭和斯洛伐克，選擇VoiceObjects，Voxeo公司領(lǐng)先的應用生命周期管理套件可以提供一流的客戶(hù)自助服務(wù)。
德意志電信國際自助服務(wù)經(jīng)理Beck Cao說(shuō)：“使用Voxeo's VoiceObjects技術(shù)，我們有靈活性來(lái)改變業(yè)務(wù)層面上的應用程序，而不需要等待可用的IT資源。隨著(zhù)新的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)的部署，我們呼叫中心的效率在很短的時(shí)間得到提高。通過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供的信息，呼叫中心座席代表已經(jīng)從日常請求的負擔中脫離出來(lái)，使他們能夠專(zhuān)注于更復雜的客戶(hù)查詢(xún)。”
Voxeo公司EMEA地區董事總經(jīng)理Michael Codini,說(shuō)：“T – Mobile受益于VoiceObjects提供的靈活性、效率和個(gè)性化的選項。所有客戶(hù)現在可以通過(guò)個(gè)性化的門(mén)戶(hù)進(jìn)入系統，然后他們的請求被直接定向到正確的子菜單。新系統除了非常靈活之外。它還很容易添加額外的服務(wù)，而無(wú)需停機可以自動(dòng)更新。”
Voxeo公司的合作伙伴2-steps-ahead在短時(shí)間內部署了基于VoiceObjects的新的自助服務(wù)平臺，2-steps-ahead公司的董事總經(jīng)理Pasquale Borrelli指出：“新的自助服務(wù)應用幫助T- Mobile公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)自助服務(wù)，T - Mobile使用VoiceObjects的提交報告能力，以獲得實(shí)時(shí)的系統使用、應用性能、呼叫體驗的洞察力，以及其他對客戶(hù)行為反應和要求的各種關(guān)鍵性能指標。”
T - Mobile將采用新的其他新應用進(jìn)一步擴大自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，以提高客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化率。
據悉，VoiceObjects在T-Mobile的應用橫跨歐洲幾個(gè)國家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰來(lái)自三方面。第一，T-Mobile在歐洲幾個(gè)國家的自服務(wù)渠道多元化，短信、USSD、Mobile WEB和語(yǔ)音等渠道的整合；第二，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單直觀(guān)的自助服務(wù)選項；第三，便捷部署業(yè)務(wù)，快速分析客戶(hù)行為，調整業(yè)務(wù)方式。VoiceObjects成功克服這三個(gè)挑戰，在歐洲T-Mobile贏(yíng)得多個(gè)國家的份額，并且有不斷增長(cháng)的趨勢。
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