Verint（慧銳）完成對Vovici的收購
兩大公司合并將為市場(chǎng)提供最先進(jìn)的VoC軟件和服務(wù)
2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統公司） 日前宣布完成對行業(yè)內領(lǐng)先的在線(xiàn)調查管理和企業(yè)反饋解決方案供應商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場(chǎng)內最先進(jìn)的來(lái)自客戶(hù)的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實(shí)施單一供應商的解決方案包，一站式對客戶(hù)情報進(jìn)行收集、分析和執行。
在Gartner 咨詢(xún)公司目前所出具的一份報告中寫(xiě)道：“越來(lái)越多的組織正在將客戶(hù)反饋計劃從技術(shù)和運營(yíng)角度進(jìn)行集中式的管理。同時(shí)，越來(lái)越多的公司正在創(chuàng )建VoC或客戶(hù)體驗管理（CEM）團隊，這些團隊往往由負責客戶(hù)體驗管理的副總裁或首席客戶(hù)官進(jìn)行管理，團隊的成員來(lái)自組織各個(gè)相關(guān)部門(mén)。”1
隨著(zhù)慧銳（Verint）和Vovici公司的合并，現在全世界范圍內的組織可以擁有一套功能越發(fā)強大的軟件，為那些努力地通過(guò)VoC計劃獲取著(zhù)有價(jià)值客戶(hù)信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著(zhù)對客戶(hù)體驗的審視程度增強，這些信息會(huì )被更及時(shí)地處理，以支持及時(shí)且全面的決策，不斷地去增強客戶(hù)體驗和客戶(hù)忠誠度，并最終促成更好、更有效的業(yè)務(wù)運營(yíng)。
來(lái)自于技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）的技術(shù)搜索副總裁John Ragsdale說(shuō)道：“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類(lèi)反饋信息，然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合，那您所擁有的解決方案絕對比客戶(hù)服務(wù)要重要許多。”2
來(lái)自于專(zhuān)業(yè)呼叫中心和實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司DMG 的總裁Donna Fluss說(shuō)道：“ Vovici的EFM能力非常強大。而 Verint（慧銳）的分析能力十分強大。兩者合并后，所有的組織都將可以擁有一個(gè)更完整的客戶(hù)分析平臺。對于兩家公司來(lái)說(shuō)，都前進(jìn)了一大步，未來(lái)充滿(mǎn)了光明。”3
Verint Systems（慧銳系統公司）的首席執行官Dan Bodner說(shuō)道：“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來(lái)自于它旗下的員工。Vovici將為Verint（慧銳）帶來(lái)關(guān)于來(lái)自客戶(hù)的聲音的非常深厚的專(zhuān)業(yè)知識和幫助客戶(hù)公司更好地和客戶(hù)、員工以及合作伙伴進(jìn)行溝通，以增加忠誠度，并促進(jìn)創(chuàng )新，影響重要業(yè)務(wù)決策。”
關(guān)Verint Systems（慧銳系統）公司
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
注：
1.Gartner，《Verint（慧銳）正在收購Vovici以創(chuàng )建可行的VoC端口》，2011年7月25日
2.John Ragsdale，TSIA， 《Verint（慧銳）準備收購Vovici，創(chuàng )建真實(shí)的 EFM平臺日志，2011年7月19日
3.Donna Fluss， DMG咨詢(xún)發(fā)表于《CRM雜志》，2011年7月20日，文章名稱(chēng)為《 Verint（慧銳）將要收購Vovici》
CTI論壇報道
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