博雅融科為建設銀行95533客服中心提供專(zhuān)業(yè)培訓
2009/09/18
CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博雅融科”）應中國建設銀行邀請，為提高該行95533各級分行的服務(wù)質(zhì)量，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，在哈爾濱培訓中心舉辦了一次95533客戶(hù)服務(wù)代表的培訓。
中國建設銀行是我國四大國有商業(yè)銀行之一的超大型上市銀行，資產(chǎn)總規模為91101億元，貸款總規模達45000億元。
此次在哈爾濱培訓中心參與培訓的人員是來(lái)自建設銀行各個(gè)分行95533客服人員，至少具有1年以上的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還有各個(gè)分行的管理人員。中國建設銀行在挑選培訓師時(shí)，也正是看中了博雅融科豐富的顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗和敬業(yè)的素質(zhì)，博雅融科也派出了具有多年呼叫中心管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗的資深講師對這次培訓進(jìn)行傾力打造。博雅融科對建設銀行人員進(jìn)行的這次培訓，幫助客戶(hù)服務(wù)中心人員建立了對銀行客戶(hù)服務(wù)中心整體行業(yè)的認識，同時(shí)從實(shí)戰角度教授客服人員的基本電話(huà)禮儀、語(yǔ)言表達技巧、電話(huà)溝通技巧、投訴及異議的處理技巧、壓力緩解等，為95533客服代表整體業(yè)務(wù)能力的提升起到了很好的推動(dòng)作用。
博雅融科是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供包括系統的整體及發(fā)展規劃、系統的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統的運營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎上的解決方案。
博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)根據不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶(hù)高效運營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心系統，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)交互提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶(hù)主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專(zhuān)注的行業(yè)，在企業(yè)長(cháng)遠規劃中，也將一直保持這樣的戰略。
CTI論壇報道
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