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博雅融科電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2009/09/15

（1）方案簡(jiǎn)介

　　通過(guò)對客戶(hù)、過(guò)程、流程、產(chǎn)品、數據、業(yè)務(wù)等管理模式的系統分析，博雅融科外撥營(yíng)銷(xiāo)系統融入了呼入、智能外撥、統計分析等技術(shù)手 段。它是一套具有銷(xiāo)售過(guò)程支撐、管理、銷(xiāo)售結果統計分析、銷(xiāo)售流程設計、銷(xiāo)售對象（數據）分析與整理等強大功能的外撥營(yíng)銷(xiāo)系統。

功能特征包括：

　　豐富的業(yè)務(wù)定制發(fā)布功能、強大的數據管理與分析功能、完善的業(yè)務(wù)報表功能、全面的業(yè)務(wù)運營(yíng)管理功能，并具備完善的多媒體接入和多 服務(wù)方式。通過(guò)使用該系統，保險公司對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以進(jìn)行清晰的運作和高效的管理。具有流程創(chuàng )新的AOC-ITS，更有助于企業(yè)規范、專(zhuān)業(yè)、高效地開(kāi)展 保險產(chǎn)品的外撥營(yíng)銷(xiāo)。

（2）基礎架構：

集中式組網(wǎng)模式

　　針對用戶(hù)的機構特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在總部部署語(yǔ)音交換機做集中控制和呼叫管理，各分公司部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，保證了系統具備本地PSTN接入能力、本地個(gè)性化、分布式服務(wù)。整個(gè)呼叫中心系統可通過(guò)集中的CTI中間件對分布在各地的接入中繼和座席話(huà)機進(jìn)行控制。只需一套CTI服務(wù)器、一套IVR系統、一套集中的數據庫，為多點(diǎn)外撥營(yíng)銷(xiāo)中心提供了前所未有的管理方便性，并極大的降低了用戶(hù)在呼叫中心的投資。

（3）業(yè)務(wù)功能：

　　豐富的業(yè)務(wù)定制、業(yè)務(wù)發(fā)布功能：提供方便豐富的業(yè)務(wù)定制工具和業(yè)務(wù)發(fā)布工具，系統的開(kāi)發(fā)維護人員只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)和定制，就能夠根據需求快速地進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的定制開(kāi)發(fā)和發(fā)布。

客戶(hù)數據管理功能：

　　對整個(gè)系統的技術(shù)數據進(jìn)行維護和管理，這些基礎的數據主要包括：合作對象數據、營(yíng)銷(xiāo)項目數據、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)名單數據、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)員數據、營(yíng)銷(xiāo)保險產(chǎn)品數據、系統基礎數據等。

完善的業(yè)務(wù)分析功能：
　　提供完善的業(yè)務(wù)分析功能，為用戶(hù)提供有價(jià)值的銷(xiāo)售和服務(wù)信息。

完善的呼出功能：
　　外撥方式多樣、外撥策略豐富且策略定制簡(jiǎn)單、能夠提供預覽式、預測式外撥。

全面的業(yè)務(wù)管理和運營(yíng)管理功能：
　　全面的業(yè)務(wù)管理和運營(yíng)管理功能是保證保險公司呼叫中心運行效率和生命力的關(guān)鍵。系統提供全面的管理功能，保證系統可以統一管理、統一監控。

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