博雅融科：為ABB（中國）打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊伍
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博雅融科”）應ABB（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ABB中國”）客戶(hù)服務(wù)中心邀請，為提高其客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，打造出卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，特別在上海舉辦了一次客戶(hù)服務(wù)代表的集中培訓。
1995年， ABB（中國）有限公司成立，如今，ABB公司在中國30個(gè)主要城市設有銷(xiāo)售辦事處、擁有23家法人公司，其中17家為合資公司。在中國的員工總數超過(guò)了8,000人。通過(guò)直接投資和與當地投資者的合作，ABB公司在輸配電、自動(dòng)化產(chǎn)品和系統等方面都建立了強大的生產(chǎn)基地。在中國的業(yè)務(wù)包括完整系列的電力變壓器和配電變壓器；高、中、低壓開(kāi)關(guān)應用，電氣傳動(dòng)系統和電機。這些產(chǎn)品在工業(yè)、商業(yè)和公共事業(yè)中都被廣泛的應用。2005年，ABB在由國內權威行業(yè)雜志《電氣時(shí)代》舉辦的中國電氣工業(yè)100強的排行榜中，有8家本地企業(yè)榜上有名，成為入圍企業(yè)最多的公司。
此次參與培訓的ABB中國的客服人員包括已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗的老員工和新入職員工。博雅融科培訓師針對現有員工的不同狀況及時(shí)做出有針對性的培訓，內容包括基本的電話(huà)禮儀、語(yǔ)言的表達技巧、電話(huà)溝通技巧、投訴及疑義的處理技巧、壓力緩解、職業(yè)生涯規劃以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的達成等，既讓新員工學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)知識，盡快步入工作軌道，又讓老員工開(kāi)拓了自己的思路，促進(jìn)了與客戶(hù)之間的良好溝通。為ABB中國整體服務(wù)能力的提升起到了很好的推動(dòng)作用。
博雅融科是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供包括系統的整體及發(fā)展規劃、系統的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統的運營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎上的解決方案。
博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)根據不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶(hù)高效運營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心系統，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)交互提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶(hù)主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專(zhuān)注的行業(yè)，在企業(yè)長(cháng)遠規劃中，也將一直保持這樣的戰略。
CTI論壇報道
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