博雅融科聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心打造完美團隊
2009/09/14
CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博雅融科”）聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心，打造完美客服團隊。
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
中國聯(lián)通在全國30個(gè)省、自治區、直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司。成立以來(lái)，中國聯(lián)通整體實(shí)力不斷增強，經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(huà)（GSM）和無(wú)線(xiàn)尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(huà)（包括GSM和CDMA）、長(cháng)途電話(huà)、本地電話(huà)、數據通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話(huà)）、電信增值業(yè)務(wù)，同時(shí)，與中國網(wǎng)通的合并，更為公司的發(fā)展增添了充足的實(shí)力。
此次吉林聯(lián)通的客服培訓專(zhuān)門(mén)為不久之后的員工技能大賽的逐級淘汰賽而設計，主要內容包括臨場(chǎng)心理素質(zhì)調節，提高臨場(chǎng)發(fā)揮表現力、壓力的緩解與控制、職業(yè)生涯規劃等。同時(shí)針對吉林聯(lián)通的發(fā)展現狀，由于客服人員是由原聯(lián)通、原網(wǎng)通兩部分組成，員工心態(tài)以及工作內容的不同，博雅融科精心設計出不同的兩套培訓方案，最大程度地幫助吉林聯(lián)通客服人員進(jìn)行心態(tài)調節，強化臨場(chǎng)心理素質(zhì)以及應戰能力，并讓員工明確了正確的工作目標以及職業(yè)發(fā)展道路。為吉林聯(lián)通技能大賽的逐級淘汰賽順利進(jìn)行鋪路搭橋，并及時(shí)調動(dòng)了員工積極參與和工作發(fā)展的積極性。
博雅融科是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供包括系統的整體及發(fā)展規劃、系統的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統的運營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎上的解決方案。
博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)根據不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶(hù)高效運營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心系統，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)交互提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶(hù)主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專(zhuān)注的行業(yè)，在企業(yè)長(cháng)遠規劃中，也將一直保持這樣的戰略。
CTI論壇報道
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