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陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案

2008/07/24

1. NGN網絡簡介

  網絡:NGN新一代電信網絡

  優(yōu)點   架構
2. NGCC簡介

  NGCC的系統(tǒng)構架在NGN網絡上,采用寬帶智能網的AS架構。NGN網絡的特點本身就是控制與承載相分離,這使得NGCC系統(tǒng)的IVR采用寬帶智能網方式實現更加容易。對于業(yè)務實現方式,自動業(yè)務流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式,三種開發(fā)業(yè)務的方式各有特點,可以適合不同業(yè)務特點的需要。

  NGCC產品遵循OSA/Parlay體系結構如圖所示。

  NGCC系統(tǒng)運行以SoftSwitch為基礎,基于包交換技術,話路的接入通過SoftSwitch匯接到NGCC系統(tǒng),其他的接入方式則通過相關的服務器(如短消息、即時消息服務器等)匯接到NGCC系統(tǒng);同時,NGCC也可通過上述接入手段將信息主動反饋給用戶,形成雙向溝通的渠道,實現呼叫中心系統(tǒng)的被動服務和主動服務兩個功能。

  呼叫中心通過MS(Media Server)設備完成放音、收號、語音合成、語音識別等操作(語音合成及語音識別功能需疊加TTS/ASR服務器支持)。

3. NGCC呼叫中心平臺

  硬件平臺對比

  坐席話音終端對比

  主要設備簡介

  SIP信令服務器

  主要功能——   其他功能——   媒體服務器   NGCC平臺軟件結構 與傳統(tǒng)呼叫中心技術基本相同    4. 不同類型的呼叫中心平臺比較

  建設方式比較


  坐席中心比較


  主要功能比較


  其他方面比較


5. NGCC平臺優(yōu)勢總結

  可根據各個應用的具體需要,配置相應的業(yè)務邏輯,實現統(tǒng)一調度、資源共享。   系統(tǒng)采用純軟件方式實現,各種資源也均是以純軟件方式提供,不再受限于交換機的硬件資源數量   每臺控制設備,可支持6萬-60萬個話路的處理能力;媒體設備通過集群方式工作,在1個千兆網絡內部,可支持8000資源,布線方便、不占用場地   控制服務器和媒體資源設備可任意分布或集中   語音、FSK、DTMF、FAX、短信、錄音、會議……   各企業(yè)可根據業(yè)務需要自行定制排隊策略,系統(tǒng)支持任意多個隊列,并可為隊列中的每個用戶提供個性化的排隊提示   為每個話路按1:1的比例配置語音資源、收號資源、錄音資源等媒體資源,不需要將話路轉接至專用的IVR服務器   會議模式可由上層業(yè)務系統(tǒng)定制,支持普通、專向、點名、屏蔽、分割、通播等會議中控制方式,不受制于硬件提供的功能   控制服務器可以通過多機方式實現擴容和互為備份,媒體資源設備采用Cluster集群方式構建,可以通過堆疊無限擴容,構建簡單,維護方便   控制服務器使用SuperDome,已達到了電信級可靠性要求,媒體資源設備采用Cluster集群方式構建,不存在單點故障問題   基于純軟件的方式實現,在設計之初即已充分考慮了未來視頻業(yè)務的需求,在協(xié)議和控制方式上可完全兼容視頻部分。

6.陜西電信現有系統(tǒng)構成方式

  
  總體功能模塊



  媒體服務


  智能軟交換

  業(yè)務支撐

CTI論壇編輯



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