承德熱力集團客戶(hù)服務(wù)呼叫中心投入使用
2009/12/29
CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者 潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過(guò)密切的配合，承德熱力集團客戶(hù)服務(wù)呼叫系統正式投入使用。這標志著(zhù)北京中德福林利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個(gè)全新的熱力服務(wù)的品牌。
該客服呼叫系統是集用戶(hù)報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構架，分布式坐席，服務(wù)系統基于J2EE模式,3層B/S構架, 將CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務(wù)工作有機結合起來(lái)，為供熱企業(yè)和熱用戶(hù)搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。調試過(guò)程中，將所有采暖期可能出現的各類(lèi)問(wèn)題都輸入到客服呼叫系統軟件中，儲存起來(lái)。當用戶(hù)來(lái)電報修時(shí)，軟件服務(wù)平臺會(huì )根據用戶(hù)報修的內容迅速彈出相應問(wèn)題的解決方案，同時(shí)連同用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進(jìn)行檢修、維護。客服呼叫系統正式投入使用前，北京中德福林軟件科技有限公司還專(zhuān)門(mén)對承德熱力集團的員工展開(kāi)了客服呼叫系統培訓。
自2003年實(shí)施“引熱入市”工程以來(lái)，該廠(chǎng)認真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，牢固樹(shù)立“大服務(wù)、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”觀(guān)念，以安全為基礎，以市場(chǎng)為導向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，通過(guò)不斷健全服務(wù)體系，規范服務(wù)行為，完善服務(wù)設施，推動(dòng)供熱品牌享譽(yù)全國各地。但是，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)種類(lèi)、規模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務(wù)質(zhì)量已不能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的高層次要求。為此承德熱力集團適時(shí)引進(jìn)了客服呼叫系統。該客服呼叫系統的投入使用，可以高效率的為承德市民展開(kāi)供熱客戶(hù)服務(wù),為提升承德熱力集團良好形象發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報道
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