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中德福林打造醫療行業(yè)預約掛號系統

2009/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息:隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對對就醫方式的選擇也變得多樣化，除了醫療水平和硬件設施，還會(huì )考慮醫院是否能夠提供多渠道、個(gè)性化的服務(wù)，另外服務(wù)是否周到細致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；對于醫院，贏(yíng)得人們的信任和忠誠是最重要的。

　　今年10月，國家對三級甲等醫院推行預約掛號政策，解決目前就醫出現的掛號難、排隊時(shí)間長(cháng)等現象。北京中德福林的醫療呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建設經(jīng)驗，推出了自動(dòng)語(yǔ)音用戶(hù)注冊、自動(dòng)語(yǔ)音掛號、掛號信息檢索、取消掛號、醫生語(yǔ)音信箱以及人工服務(wù)等功能，另外提供網(wǎng)上預約掛號服務(wù)功能，本方案可以充分體現醫院的先進(jìn)的服務(wù)理念，幫助醫院有效的改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，擴展醫院的利潤渠道，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終為打造一個(gè)一流醫院的服務(wù)形象奠定基礎。

　　根據醫院的實(shí)際情況，北京中德福林醫院預約掛號解決方案，主要由電話(huà)排隊交換機(ACD)系統、IVR系統、TTS文語(yǔ)轉換系統、錄音系統、人工坐席系統、預約掛號管理系統以及其他相關(guān)應用系統等構成。整個(gè)系統的設計采用了一體化的模式，來(lái)高效、穩定的為醫院提供綜合性的掛號預約服務(wù)。

　　北京中德福林預約電話(huà)、網(wǎng)上預約掛號系統主要完成用戶(hù)注冊、信息查詢(xún)、醫生信息查詢(xún)、醫生值班信息查詢(xún)、預約掛號服務(wù)、預約掛號取消服務(wù)、投訴管理、知識庫管理以及靈活的報表統計等功能。

CTI論壇報道


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